Marketing - zprávy z HR

Článek v rámci předplatného Co dělat, když se klient naštve?

Je to ošemetná otázka, která doprovází zákaznický servis snad od samého počátku. Co by měl zástupce firmy dělat, když se klient zlobí, začne nadávat a chovat se…

Článek v rámci předplatného „Už máme svého dodavatele“. Jak se s touto odpovědí vypořádat?

Prodej je neustálý boj. Při nabízení služeb nebo produktů se obchodníkům…

Článek v rámci předplatného Mladí zákazníci: Požadavky a očekávání

Mladí lidé vždy byli a budou nositeli touhy po změně, inovaci a…

Článek v rámci předplatného 6 základních etap v „životě“ klienta

Cyklus, kterým si prochází klient, který začne nově využívat služeb vaší…

Článek v rámci předplatného Nekonvenční způsoby, jak proniknout do smýšlení klientů

Každý obchodník či zprostředkovatel služeb by nejraději viděl do hlavy svým…

Článek v rámci předplatného Náš zákazník, náš pán. Je to skutečně tak?

Rčení náš zákazník, náš pán zlidovělo a řídí se jím celé generace…

Článek v rámci předplatného Je váš zákaznický servis v troskách? 5 kroků k okamžitému zlepšení

Stali jste se novým vedoucím špatně fungujícího týmu zákaznického servisu?…

Článek v rámci předplatného 4 zásady call centra moderní doby

Technologie se vyvíjejí, svět se mění, očekávání klientů se zvyšují a praxe…

Článek v rámci předplatného Více empatie do zákaznického servisu

Zákaznický servis je do velké míry o pocitech. Klienti se ozývají nejen…

Článek v rámci předplatného Marketing 2017: Blokování reklam a zákaznická zkušenost

Více než 75 % marketérů věří, že blokování reklam, které je dnes stále…

Článek v rámci předplatného 6 fází telefonního prodeje a jejich cíle

Prodej po telefonu si mezi prodejci coby prodejní technika vydobyl velmi…

Článek v rámci předplatného 8 kroků k získání loajální klientely

Kdo by nechtěl mít věrné zákazníky? Nic ale není zadarmo. Přední odborníci…

Karel Kopůnec, MBA

Článek v rámci předplatného Jak dosáhnout 100% úspěšnosti v cold callingu a obchodních jednáních?

Proč je cold calling a cold meeting jednou z nejobávanějších disciplín v…

Výpis 209221 z celkem 611