Když se zeptáte zákazníků, co chtějí od telefonních kontaktů s firmami, většinou odpoví, že je to spokojenost. Vedoucí zákaznických středisek však mají často jiné…
Operátoři zákaznických středisek by měli mít schopnost empatie, zejména…
Motivace není jen o tom, motivovat lidi. Jde spíše o vytváření prostředí,…
Mnoha jinak zkušeným obchodníkům dělá problémy první telefonický kontakt s…
I když je měření návratnosti do těchto aktivit složitější, stále více se…
Školení nových operátorů zákaznických středisek je zásadní nejen pro…
Operátory zákaznických středisek motivuje respekt, uznání a férové finanční…
Noví operátoři zákaznických středisek procházejí vstupním školením. I poté…
Na to, abychom uznali, že práce v zákaznickém středisku je stresující,…
Ti, kteří se ještě domnívají, že podstata vzdělávání operátorů zákaznických…
Západní zákaznická střediska již nepotřebují vysvětlovat, proč zavádět…
60 až 70 procent výdajů zákaznických středisek se přímo týká jejich…
Všichni víme, že firmy jsou pouze tak dobré jako jejich zaměstnanci. Platí…