Pro hledaný výraz "Zprávy a trendy v marketingu" bylo nalezeno 564 článků.
Průzkum: Call centra v ČRPrůzkum společnosti Genesys se zaměřil na call centra v České republice. Zjistil, že je zde více než 580 těchto zákaznických středisek a téměř 60 procent z nich je umístěno v Praze. V hlavním městě…
Více přátel, více obchodůV roce 1936 vydal Dale Carnegie bestseller Jak získávat přátele a působit na lidi. Filozofie tohoto spisovatele vycházela z toho, že jednou z největších lidských potřeb je cítit se důležitý. Pokud…
Hostovaná zákaznická střediska - pro a protiV roce 2004 se světový strh s CRM začal zajímat o hostovaná zákaznická střediska. Spousta hostovaných řešení získala stejně bohaté funkce jako dřívější vlastní infrastruktury podniků. Tato změna…
Outsourcing péče o zákazníky narazí na překážkySilně se rozvíjející severoamerický trh s outsourcingem péče o zákazníky může v blízké budoucnosti omezit několik překážek. Základním omezením bude konsolidace celého odvětví péče o zákazníky, která…
Mezinárodní společnost Five9, Inc., poskytovatel řešení pro telemarketing a zákaznický servis, právě zveřejnila výsledky svého výzkumu zaměstnanců call center pracujících doma. Výzkum vycházel z…
Marketingové opáčko pro malé podnikyMalé a střední podnikání je momentálně nejrychleji rostoucím segmentem americké ekonomiky. Američtí publicisté se proto domnívají, že je nejvhodnější doba připomenout si základní marketingová pravidla…
Minula doba, kdy se organizace domnívaly, že zvládnou všechny marketingové problémy vlastními silami. Odborníci dnes vědí, že kvalitní marketing dokáže realizovat jen projektový tým, který pracuje s…
Klíčové prvky marketingového plánuKaždý marketingový program začíná marketingovým plánem. Nejprve je třeba vědět, že marketingový plán je živý dokument. Začíná jako strukturovaný plán vycházející z průzkumů, konkurenčního prostředí a…
Existuje jeden základní princip, který udržuje návratnost investic na špičce agendy marketingových manažerů - firma musí vydělávat více, než utrácí. Vedení potřebuje mít důvěru v to, že marketing…
Marketing pomocí Log FrameMetoda Log Frame (Logical Framework) je moderním, dynamickým a logickým způsobem plánování marketingových činností v procesním režimu. Všechny projekty EU od roku 1998 jsou plánovány a projektovány…
Marketing jako procesJe velice efektivní pohlížet na všechny marketingové činnosti jako na procesy. Výstupy konkrétních marketingových procesů jsou pak využitelné v navazujících článcích hodnototvorného procesu ve firmě.…
Čas začít s marketingem 3.Základem marketingu je komunikace. Úzce souvisejícím termínem je pak marketingový mix. Ten zahrnuje výrobek (produkt), cenu (price), místo (place) a propagaci (promotion). Někteří autoři hovoří ještě…
Proč VoIP právě nyníPokud se rozhodujete, zda ve svém zákaznickém středisku zavést VoIP, existuje několik důvodů, které vás mohou přesvědčit. Marketingový ředitel americké společnosti Sphere Communications Todd Landry…
Stoupá počet domácích operátorů zákaznických středisekV USA rychle přibývá zaměstnanců zákaznického servisu, kteří pracují z domova. V následujících třech letech se dokonce očekává raketový nárůst jejich řad. V roce 2010 by jich mělo být asi 300 000, což…
Čas začít s marketingem 2.Řada českých firem stále neumí zacházet s marketingem. Dlouho byly totiž zvyklé zajímat se především o výrobní problémy a věří, že je ve stále tvrdší konkurenci zachrání moderní technologie nebo levná…
