Informace o Vašem předplatném na Sales News
Historie Vašeho předplatného
žádné záznamy v historii
Zákaznický servis ztrácí důvěru hlavně nedodrženými sliby. Rychlá odpověď sama nestačí 
Zobrazit dvojjazyčně Zákazník si často pamatuje především to, zda firma splnila konkrétní příslib. Může jít o slíbené zavolání, termín vyřízení reklamace nebo zaslání informace. Pokud se…
Nespokojený zákazník konkurence nemusí být připraven změnit dodavatele. Stížnost není nákupní signál Obchodník může během schůzky vyslechnout dlouhý seznam problémů se…
Telefonické oslovování zákazníků zůstává účinné. Obchodníci se mu však často vyhýbají Zobrazit dvojjazyčně Nový průzkum mezi 153 obchodními manažery a obchodníky ukazuje, že…
Lepší zákaznická zkušenost není strategie. Firma musí vědět, v čem chce být výborná a co vědomě neoptimalizuje Zobrazit dvojjazyčně Snaha současně nabídnout nižší cenu, více funkcí, rychlejší dodání, vyšší…
B2B zákazník už nepotřebuje obchodníka k přečtení parametrů. Hodnotu vytváří až diagnóza jeho skutečného problému Zobrazit dvojjazyčně B2B zákazníci přicházejí k obchodníkovi lépe připraveni a základní…
Dobrá zákaznická komunikace neoznamuje jen problém. Pomáhá zákazníkovi zabránit tomu, aby vůbec musel volat Zobrazit dvojjazyčně Kontaktní centra mohou část poptávky snížit nikoli skrýváním operátora, ale…
Obecné marketingové superlativy zvyšují nedůvěru. Přesný údaj prodává lépe než slovo „prémiový“ Výrazy jako udržitelný, čistý, revoluční nebo poháněný AI mají zákazníka…
Zákaznické výroky ztrácejí hodnotu, když je firma zkrátí na klíčová slova bez situace a následků Zobrazit dvojjazyčně Zákazník může říci, že potřebuje „lepší přehled“, ale tím nemusí myslet…
Slabá pipeline nemusí znamenat slabý obchod. Více nekvalitních leadů může problém ještě prohloubit Zobrazit dvojjazyčně Když obchodní pipeline slábne, první reakcí bývá tlak na více leadů a vyšší…
Odklánění zákazníků od operátora může krátkodobě šetřit náklady a současně potichu ničit jejich loajalitu Zobrazit dvojjazyčně Zákaznický servis dlouho měřil úspěch podle počtu kontaktů, délky hovoru a…
Marketing a obchod se nesladí jednou schůzkou. Potřebují společně definovat, koho vůbec chtějí získat Zobrazit dvojjazyčně Konflikt mezi marketingem a obchodem často vzniká ještě před prvním…
Firemní web už nečtou jen lidé. Marketing musí současně vysvětlovat nabídku zákazníkům i systémům AI Zobrazit dvojjazyčně B2B zákazníci stále častěji získávají první vysvětlení problému, trhu a…
Marže se neztrácí až při závěrečném vyjednávání. Obchodník ji může rozdat už při prvních rozhovorech Zobrazit dvojjazyčně Firma často řeší pokles marže zpřísněním schvalování slev nebo kurzem…
