Informace o Vašem předplatném na Sales News
Historie Vašeho předplatného
žádné záznamy v historii
Odklánění zákazníků od operátora může krátkodobě šetřit náklady a současně potichu ničit jejich loajalitu 
Zobrazit dvojjazyčně Zákaznický servis dlouho měřil úspěch podle počtu kontaktů, délky hovoru a nákladů na obsluhu. Takové ukazatele ale mohou motivovat firmu k tomu, aby zákazníkovi…
Marketing a obchod se nesladí jednou schůzkou. Potřebují společně definovat, koho vůbec chtějí získat Zobrazit dvojjazyčně Konflikt mezi marketingem a obchodem často vzniká ještě před prvním…
Firemní web už nečtou jen lidé. Marketing musí současně vysvětlovat nabídku zákazníkům i systémům AI Zobrazit dvojjazyčně B2B zákazníci stále častěji získávají první vysvětlení problému, trhu a…
Marže se neztrácí až při závěrečném vyjednávání. Obchodník ji může rozdat už při prvních rozhovorech Zobrazit dvojjazyčně Firma často řeší pokles marže zpřísněním schvalování slev nebo kurzem…
Firmy zavádějí AI do zákaznické péče téměř všude, ale náklady podle průzkumu neklesají a někde dokonce rostou Zobrazit dvojjazyčně Průzkum 150 vedoucích zákaznické péče a IT ukazuje výrazný rozpor mezi šíří…
Marketingový kontakt ještě není obchodní příležitost. Slabá kvalifikace nutí obchodníky ztrácet čas na špatných lidech Zobrazit dvojjazyčně Marketing a obchod mohou stejný kontakt hodnotit zásadně odlišně.…
U složitého B2B prodeje se neztrácejí jen kontakty. Největší škodu způsobuje kontext rozptýlený mezi lidmi Zobrazit dvojjazyčně Dlouhý obchodní případ může trvat měsíce a vystřídat několik obchodníků i…
Marketingové týmy mohou řídit kampaně běžnou řečí, ale musí změnit způsob kontroly dat i výsledků AI Zobrazit dvojjazyčně Část práce marketérů stále spočívá v přecházení mezi obrazovkami,…
CRM a nástroje pro aktivní oslovování řeší jiný problém. Jejich špatné propojení ale vytváří horší data Zobrazit dvojjazyčně CRM má uchovávat společnou historii zákazníka, obchodních případů a výhledu…
Pokud AI píše zaměnitelné marketingové texty, problém často není v nástroji, ale v nejasně definované značce Zobrazit dvojjazyčně Přepisování zadání nebo střídání nástrojů nepomůže, pokud firma neumí…
U složitého B2B prodeje nestačí sledovat obchodní příležitost. Musíte vědět, jak zákazník skutečně rozhoduje Zobrazit dvojjazyčně Schůzky, prezentace, nový kontakt nebo odeslaná nabídka mohou vytvářet…
Zákazník s AI už před prvním hovorem zná vaše konkurenty i ceny. Obchodník musí doplnit to, co zjistit nedokázal Zobrazit dvojjazyčně Část zákazníků přichází do obchodního rozhovoru s porovnáním produktů, cen…
AI může pracovníkům péče o zákazníky připravit plán za půl hodiny, vztah a složité rozhodnutí však nepřevezme Zobrazit dvojjazyčně Pracovníci zákaznické péče často střídají technickou podporu, obnovování…
