Zákaznické výroky ztrácejí hodnotu, když je firma zkrátí na klíčová slova bez situace a následků Zákazník může říci, že potřebuje „lepší přehled“, ale tím nemusí myslet další řídicí panel. Skutečným problémem může být spor mezi manažery, nedůvěryhodná předpověď…
Slabá pipeline nemusí znamenat slabý obchod. Více nekvalitních leadů může problém ještě prohloubit Když obchodní pipeline slábne, první reakcí bývá tlak na více leadů a vyšší…
Marketing a obchod se nesladí jednou schůzkou. Potřebují společně definovat, koho vůbec chtějí získat Konflikt mezi marketingem a obchodem často vzniká ještě před prvním…
Marže se neztrácí až při závěrečném vyjednávání. Obchodník ji může rozdat už při prvních rozhovorech Firma často řeší pokles marže zpřísněním schvalování slev nebo kurzem…
Marketingový kontakt ještě není obchodní příležitost. Slabá kvalifikace nutí obchodníky ztrácet čas na špatných lidech Marketing a obchod mohou stejný kontakt hodnotit zásadně odlišně.…
U složitého B2B prodeje se neztrácejí jen kontakty. Největší škodu způsobuje kontext rozptýlený mezi lidmi Dlouhý obchodní případ může trvat měsíce a vystřídat několik obchodníků i…
CRM a nástroje pro aktivní oslovování řeší jiný problém. Jejich špatné propojení ale vytváří horší data CRM má uchovávat společnou historii zákazníka, obchodních případů a výhledu…
U složitého B2B prodeje nestačí sledovat obchodní příležitost. Musíte vědět, jak zákazník skutečně rozhoduje Schůzky, prezentace, nový kontakt nebo odeslaná nabídka mohou vytvářet…
Zákazník s AI už před prvním hovorem zná vaše konkurenty i ceny. Obchodník musí doplnit to, co zjistit nedokázal Část zákazníků přichází do obchodního rozhovoru s porovnáním produktů, cen…
AI může pracovníkům péče o zákazníky připravit plán za půl hodiny, vztah a složité rozhodnutí však nepřevezme Pracovníci zákaznické péče často střídají technickou podporu, obnovování…
Zákazníci si mohou obchodníka prověřit přes AI dříve, než mu vůbec dovolí představit nabídku Umělá inteligence už obchodníkům nepomáhá pouze s přípravou. Používají ji…
Tabulky a ruční obcházení systému ukazují, že obchodní tým přerostl možnosti svého současného CRM Jednoduchý CRM systém může malému týmu dlouho postačovat. S růstem však…
Rozdíl mezi nejlepšími a průměrnými obchodníky nevzniká v systému CRM, ale v kvalitě zjišťování potřeb Obchodní tým může používat jednotnou metodiku a přesto vytvářet…