Zákazník může říci, že potřebuje „lepší přehled“, ale tím nemusí myslet další řídicí panel. Skutečným problémem může být spor mezi manažery, nedůvěryhodná předpověď nebo tlak finančního ředitele. CRM a automatická analýza často zachovají použité slovo, ale odstraní roli mluvčího, důsledek problému a důkaz nutný k rozhodnutí.