Pro hledaný výraz "TeleSales, call centrum" bylo nalezeno 172 článků.
Monitoring kvality hovorů v call centru není jenom o peskování zaměstnanců za chyby. Britský server CallCentreHelper.com přinesl supervizorům návod, jak účelně a efektivně monitorovat hovory tak, aby…
Stejná věc se vždy dá říci mnoha způsoby. Úlohou zaměstnance call centra je vybírat vždy tu nejvhodnější možnost. Existuje celá řada frází, které na zákazníky působí pozitivním, uklidňujícím dojmem, i…
„Náš zákazník, náš pán,“ říká se. Avšak vymyslet úspěšnou obchodní strategii, která vaší firmě přinese požadované zisky z prodejů, aniž byste klesli kvůli zákazníkům na kolena, je často záludné. Mnoho…
5 nápadů, jak oživit jednotvárnou práci v call centruJeden telefonát za druhým či občasný hovor s velmi nespokojeným zákazníkem dovede z práce v call centru někdy činit poněkud jednotvárnou, psychicky náročnou práci. Není tedy od věci občas zaměstnance…
15 tipů, jak zkrátit průměrný čas telefonátů v call centruCallCentreHelper přináší návod na to, jak zkrátit délku hovorů a výrazně tak zvýšit efektivitu celého call centra. Telefon už při náboru. Nejlepším způsobem, jak otestovat kandidáty na práci v…
20 nejlepších tipů pro telemarketéryPodle serveru Salesopedia tvoří následujících dvacet rad jakési Top 20 mezi tipy pro telemarketéry: Volejte buď brzy ráno anebo pozdě odpoledne. V časech 7:00 - 8:00 a 17:00 18:00 máte největší…
Jak překonat obavy z volání neznámým lidemCold calling je anglický výraz, který v marketingové terminologii znamená oslovení někoho, kdo si žádnou nabídku nevyžádal. V telemarketingu tento termín označuje volání lidem, se kterými jste se…
Nejčastějším důvodem ztráty potenciálního zákazníka je nechat jej ukončit úvodní telefonický hovor ujištěním, že vám zavolá a vy už od něj nikdy neuslyšíte. Nechat klienta zareagovat na vaší nabídku…
Desatero telemarketéraServer CustomerThink.com zveřejnil desatero telemarketingu, kterého by se měl držet každý, kdo chce v telefonickém prodeji dosahovat výše než jen na průměrné výsledky: Zákazníka nezajímá váš…
Práce operátorů v call centru je ve většině případů nevděčná a náročná. Jen v několika případech z mnoha dospějí obě strany hovoru k dohodě a prodej je úspěšně završen. Jestliže chcete zvýšit…
Víte, jak můžete nejlépe povzbudit motivaci vašich telefonních operátorů? Udržet hladinu energie na vysoké úrovni pomohou rozmanité zkušenosti nebo nové pracovní výzvy. Této problematice se nedávno…
Snad každý předem nesjednaný telefonát za účelem prodeje nebo navázání spolupráce je pro potenciálního klienta nepříjemný. Cold calling neboli volání naslepo je ale jednou z mála skutečně prověřených…
Jak zlepšit pracovní morálku v kontaktním centruUpřímně řečeno, pozice pracovníků v kontaktním centru není záviděníhodná. Pokud jde o telefonní operátory, pracovní tým je mnohdy různorodý, ale jen o malém počtu lidí byste řekli, že jsou v práci…
Pár tipů, jak uspět při prodejním telefonátuSnad nikdo to nemá rád, obtěžuje nás to a často se s tím setkáme v ty nejnevhodnější chvíle, třeba během oběda. Je to prodejní telefonát. Z pohledu volaného jen nepříjemná banalita, kterou často…
Volání naslepo může být zábavnéPřipravte si jednoduchý proces, který rutinu změní na příjemnou práci. Klíčem je váš přístup, jak se k tomu postavíte. Zkuste použít následující návod: Pořiďte si kvalitní sluchátka s mikrofonem.…
