Pro hledaný výraz "TeleSales, call centrum" bylo nalezeno 172 článků.
Jedním z největších problémů manažerů call center je vysoká fluktuace zaměstnanců. Dochází k ní z celé řady důvodů. Článek shrnuje ty nejčastější a radí, jak si zaměstnance call center lépe udržet.-…
Co by měl umět dobrý operátor call centraCall centra představují klíčovou součást úspěchu firem, protože jsou ve středu péče o zákazníky, mají zásadní vliv na udržení těch stávajících a získávání nových. Potřebují proto zaměstnance s…
Je pravděpodobné, že jednoho dne budete muset zvednout telefon a snažit se přesvědčit neznámé lidi o výhodách pořízení vašich produktů či služeb. Budete k tomu potřebovat zejména hroší kůži. V první…
Americké firmy stále častěji zavádějí masáže, aby svým zaměstnancům pomohly od stresu. Svědčí to o rostoucím proaktivním přístupu ke zdraví a spokojenosti zaměstnanců. Ztéto tradiční protistresové…
Monitorování kvality zákaznického střediska může přinést mnoho výhod pro firmu i její zákazníky. Je však třeba provádět je správně. Článek shrnuje tři nejdůležitější kroky.- Dodržování politiky a…
Připravte se na cold callPrvní telefonický kontakt s potenciálním zákazníkem, tzv. cold call, je hlavně pro začátečníky velmi stresující. Článek proto přináší několik rad, které vám pomohou získat větší sebevědomí, než…
Když se zeptáte zákazníků, co chtějí od telefonních kontaktů s firmami, většinou odpoví, že je to spokojenost. Vedoucí zákaznických středisek však mají často jiné odpovědi. Firemní cíle a realita…
Operátoři zákaznických středisek by měli mít schopnost empatie, zejména pokud se zákazníky řeší akutní nehody a nouzové stavy. Otázkou zůstává, jak tuto dovednost nejlépe zdokonalovat.Empatie je…
Principy motivace v call centruMotivace není jen o tom, motivovat lidi. Jde spíše o vytváření prostředí, ve kterém bude motivace již přítomna, a zaměstnanci se budou moci rozvíjet. Článek shrnuje základní principy motivace…
Nebojte se telefonovatMnoha jinak zkušeným obchodníkům dělá problémy první telefonický kontakt s potenciálním klientem, tzv. cold call. Článek přináší deset tipů, jak se zbavit strachu.- Telefonujte. Jen málo věcí je ve…
Zdraví a spokojení operátoři lépe poslouží zákazníkůmI když je měření návratnosti do těchto aktivit složitější, stále více se ukazuje, že zdraví a spokojenost zaměstnanců je pro zaměstnavatele velkou výhodou. Spokojení operátoři zákaznických středisek…
Jak školit nové operátoryŠkolení nových operátorů zákaznických středisek je zásadní nejen pro samotná střediska, ale i pro firmy jako celky. Operátoři jsou totiž často prvním kontaktem pro nové zákazníky či stávající…
Jak správně motivovat zaměstnance call centraOperátory zákaznických středisek motivuje respekt, uznání a férové finanční ohodnocení za jejich práci. Především by měli vědět, co se od nich očekává, což je třeba sdělit jim hned při náboru, aby se…
Noví operátoři zákaznických středisek procházejí vstupním školením. I poté je však třeba vést je tak, aby si osvojili základní metody pro zvýšení prodeje. Článek shrnuje deset tipů.- Poskytněte…
Call centra jsou stresujícíNa to, abychom uznali, že práce v zákaznickém středisku je stresující, nepotřebuje většina z nás hlubší podklady. Studie Švédky Kerstin Normanové však přinesla řadu zajímavých poznatků. Absolventka…
