Pro hledaný výraz "Zákaznický servis" bylo nalezeno 436 článků.
Na co nezapomenout při online zákaznické podpořeOnline zákaznický servis (online chat) je u zákazníků stále více oblíbený. Je však třeba ho dělat správně a nečekat, že zcela nahradí telefonický kontakt. Na co především je nutné dávat pozor?…
Nespokojení zákazníci se dělí na skupinu těch, kteří odejdou potichu, a druhou skupinu, která je ochotna vysvětlit do detailu, co jim vadí. Takové lze ještě získat zpátky, protože víte, jak jim…
Postprodejní péče o zákazníka je klíčem k jeho udrženíFirma Varicent Software zveřejnila výsledky pětileté analýzy, která velmi jasně ukázala, co je hlavním důvodem odchodu zákazníků. Přibližně polovina všech klientů, kteří změnili dodavatele, uvedla, že…
Jak neztratit rozčileného zákazníkaDříve či později to přijde: Někde se stane chyba, která zákazníka rozzlobí. Zkušený konzultant a autor knihy When Customers Talk (Když promluví zákazníci) doporučuje osvědčený postup, jak zákazníka…
Proaktivní přístup zvyšuje loajalitu zákazníkůVazby se zákazníky můžete posílit vlastním proaktivním přístupem. Občas nějaká ta snaha navíc, kdy předvídáte potřeby zákazníka, nebo mu poskytnete informace, které by se mu mohli hodit, vede k …
Jak získat zpět zapomenuté zákazníkyNěkdy zákazníci prostě zmizí. Nestěžují si, ale dál žijí svým životem. Zvednou telefon, když zavoláte, ale odebírají stále méně produktů, až nakonec přestanou objednávat úplně. Obvykle je za tím jeden…
V nejisté době platí jiné zákony pro získávání a retence zákazníků. Podívejme se, co radí John Graham, který má 35 let zkušeností jako poradce obchodníků v době růstu i recese. Spoléhejte raději na…
Zboží bylo doručeno. Teď je na čase zajistit si loajalitu zákazníka a příležitost s ním znovu obchodovat. Jak na to? Zeptejte se, kdy se můžete ozvat. Ujistěte…
Rodičovství a práce v zákaznickém servisu – co mají společného?Dovolená s příbuznými a jejich čtyřletou dcerou dovedla autora portálu ClickZ k zajímavému poznatku: Zákazník a malé dí…
Mnohokrát již bylo řečeno, že je snazší prodávat stávajícím zákazníkům, než hledat úplně nové. Jak je tedy firma má…
Jak na obtížné zákazníkyAť jste prodejce nebo živnostník, určitě víte, že obtížní zákazníci prostě k životu patří. I když neděláte chyby, může se stát, že klient…
Jak postupovat, když se zákazník zlobíStačí jeden negativní komentář na internetu a vaše pověst může být vážně ohrožena. O to víc je v současné době důležité, abyste…
4 způsoby, jak zajistit online zákaznický servisVětšina firem dnes dříve či později začne prodávat zákazníkům po celém světě. Jak s nimi tedy nejefektivněji komunikovat, aniž by to bylo příli&…
Pro jakýkoliv začínající podnik je nezbytné vytvořit prvotřídní servis pro zákazníky, aby se brzy vytvořila základní b&…
7 kroků k výjimečnému zákaznickému servisuJe všeobecně známo, že 50 % nových podniků nepřežije první rok. Pro zbývající však ještě není důvod příliš já…
