Pro hledaný výraz "Zákaznický servis" bylo nalezeno 436 článků.
Zásady vedoucího zákaznického servisuVedoucí zákaznického servisu, v angličtině CCO (Chief Customer Officer), je osoba zodpovědná za spokojenost klientů dané společnosti napříč všemi jejími odděleními. Jeho úkol je však často ztížen tím,…
Říkáte si, že zaručený recept pro úspěšný marketing nefunguje? Možná ano, možná ne. Avšak tento návod portálu MarketingProfs popsal člověk, který dosáhl v marketingu mezinárodního úspěchu. Zkusme se…
Chcete poskytovat dobrý servis zákazníkům? Nebuďte nerozhodníPokud poskytujete nebo prodáváte jakékoliv služby, nejspíš máte občas potřebu vysvětlovat. Často jde až o přílišné vysvětlování ve snaze demonstrovat klientům všechny možnosti, jejich výhody a…
Profese v zákaznickém servisu blízké budoucnostiZákaznický servis se v poslední době dramaticky mění. Internet a elektronická média pomalu přebírají štafetu od telefonních operátorů a stávají se hlavním informačním a komunikačním kanálem. Autorka…
Zásady dosažení lepšího zákaznického servisuV dnešním konkurenčním boji firem hraje nemalou roli spokojenost zákazníka se službami je to právě klientský servis, který často rozhoduje o jeho věrnosti k určité společnosti. Sharon Danielsová,…
Jak poznáte, že potřebujete nové zákazníky?Sami jistě víte, jak je to choulostivá záležitost, jestliže jste příliš závislí na jednom nebo několika klíčových klientech. Takový stav vám může ublížit nebo v případě menší firmy vás dokonce…
Stává se to ve firmách, kde obchod a marketing fungují odděleně. Nedaří se zkoordinovat činnost těchto dvou oddělení a výsledkem je oboustranná nespokojenost. Čeho se týkají nejčastější spory?…
Jestliže se zaměřujete na řešení problémů zákazníků až poté, co se na vás sami obrátí, neděláte dobře. Není lepší zabývat se starostmi klientů proaktivně, než pouze následně reagovat? Server Customer…
Získat nového zákazníka je až desetkrát dražší než si udržet stálého. Přesto, že se většina firem snaží si své spokojené zákazníky udržet, stává se, že kvůli banálnímu selhání o klienta přijdou. Šest…
Správné otázky pro získání zpětné vazby od zákazníkůPokud monitorujete spokojenost klientů, a přesto jich spousta mění dodavatele, může to být tím, že nepokládáte ty správné dotazy. V první řadě je třeba, aby šlo o otevřené otázky, tzn., aby nebylo…
Zákaznické služby je třeba neustále vylepšovat. Mění se technologie, které nám mohou pomoci, a vyvíjí se i konkurence. Pokud chcete poskytnout zákazníkům v roce 2013 ty nejlepší dostupné služby,…
V období mezi svátky se v B2C nejlépe ukáže, jestli váš zákaznický servis opravdu dobře funguje. Nejlepší je, pokud si ho sami otestujete dřív, než to udělají klienti. Portál BusinessBrief radí, jak…
5 nejčastějších chyb v zákaznických službáchV předvánočním období čelí mnoho firem velkému náporu klientů. Podle předběžných údajů již krize pominula, ale obchodní výsledky jsou stále plné nejistot. Prodejci se musí soustředit na všechny prvky…
Kdy je na čase zbavit se klientaAgentura udělá pro klienta ledacos. Ale co když z hlediska ROI zjistíte, že se vaše úsilí prostě nevyplácí? Buď můžete zvýšit cenu, nebo je na čase dát klientovi výpověď.
Každá firma má či měla zákazníka, u kterého doufali, že když zavolá, zvedne telefon někdo jiný. I s takovými je však potřeba vyjít. Pomůže vám k tomu 9 rad portálu OPEN Forum a možná se i naučíte, jak…
