V období mezi svátky se v B2C nejlépe ukáže, jestli váš zákaznický servis opravdu dobře funguje. Nejlepší je, pokud si ho sami otestujete dřív, než to udělají klienti. Portál BusinessBrief radí, jak na to.
- Zkuste zavolat na vlastní zákaznickou linku. Dostanete se dost rychle ke konkrétnímu člověku? Splní telefonát vaše očekávání, kdybyste byl zákazníkem? Mají všechny položky výběru variant své opodstatnění? Byl člověk na lince příjemný a přátelský?
- Udělejte totéž po pracovní době a zanechte vzkaz. Jak rychle vám zavolají zpátky?
- Vyplňte online kontaktní formulář. Sledujte, jak rychle dostanete automatickou odpověď e-mailem a za jak dlouho vás zkontaktuje pracovník zákaznických služeb. Jak dlouho to trvalo? Jaký jste měli z odpovědí pocit?
- Zařaďte se na mailing list své firmy. Jak rychle dostáváte důležité zprávy? Zařazují se vám do schránky, nebo jsou zachyceny filtrem jako spam?
-th-