Pro hledaný výraz "TeleSales, call centrum" bylo nalezeno 172 článků.
Načasování telefonátů: Jak na toU většiny prodejců hraje komunikace po telefonu důležitou část v procesu akvizice nových klientů. Mnoho prodejců si však upravuje čas toho, kdy lidem volají, podle toho, kdy jim samotným se to hodí.…
5 věcí, které musíte udělat na konci hovoru s klientemTelefonní prodej má svá specifika, daná limity vzdálené komunikace, kdy je potřeba používat v určitém ohledu trochu jiné techniky a postupy než u prodeje osobního. Na konci úspěšného telefonátu s …
7 nápadů na lepší call centrumPráce v call centru může být někdy zdlouhavá, psychicky náročná a vyčerpávající. Proto se hodí každý stimul, který dovede operátory namotivovat k lepšímu výkonu. Zde je 7 inovativních nápadů, které…
Řídíte se etiketou prodeje po telefonu?Každá lidská interakce má svá ustálená pravidla a telefonní prodej není v tomto ohledu žádnou výjimkou. Abyste neodradili potenciálního klienta, musíte se držet etikety prodeje po telefonu.
V call centru musejí všichni vědět, co dělajíVýsledky práce kontaktního centra velmi záleží na tom, kdo je vede, a na psychickém stavu operátorů. Telefonisté přitom nemají vůbec lehkou roli, musí totiž být empatičtí, pozitivní, rozhodní a…
6 tipů prodejcům po telefonuProdej je motorem veškerého businessu. A i přestože se může prodej po telefonu zdát překonaný, existují důvody, proč jej stále většina velkých firem používá jako jednu z metod akvizice nových klientů.…
Někdy se stane, že telefonát, který s klientem nebo potenciálním zákazníkem vedete, vezme nečekaný spád a klient se vám začne emotivně svěřovat. Buď může být naštvaný, že něco nefunguje, frustrovaný…
Scénář pro telefonisty krok za krokemProč jsou scénáře pro telefonní operátory call center důležité? Protože do nich můžete zakomponovat moderní prodejní prvky, které výrazně zvýší úspěšnost telefonátů, a postupně tak vypracovat ideální…
Neptejte se klientů, jestli na vás mají časJe to typická otázka, kterou při prodeji po telefonu slyšíme v různých formách opakovaně: Máte čas na krátký hovor? Většinou na ni dostaneme negativní odpověď, protože vhodný čas z pohledu zákazníka…
5 základních tipů určených telefonním prodejcůmTelefonování naslepo (v angličtině cold calling) potenciálním zákazníkům není ta nejefektivnější metoda prodeje. Přesto má však v prodeji stále své místo a začínající prodejce se v ní může naučit…
8 jednoduchých nápadů na vylepšení prostředí v call centruAť už se jedná o zákaznickou linku, marketing, prodej či průzkumy, aktivita a úspěšnost call centra jsou přímo závislé na psychickém rozpoložení a motivovanosti pracovníků. Často stačí k vylepšení…
8 nových tipů pro prodejce přes telefonStejně jako jiné oblasti prodeje se i telefonní prodej neustále vyvíjí. A to jak co se týče prodejních technik, tak i v přístupu klientů. Server CallCentreHelper zveřejnil tipy, které odborní…
„Je krize, nejsou prostředky.“ Co s touto výmluvou potenciálních klientů?Názory na to, jestli světová ekonomika prochází recesí, jestli se k ní blíží nebo jestli se z ní naopak vzpamatovává, se různí. Objektivně lze však s jistotou říci, že v každém případě budou…
Jak zaujmout klienta, který již využívá služeb jiného dodavatele?Děkuji, ale nemám zájem, protože to, co mi nabízíte, už odebírám od někoho jiného. S tímto tvrzením se v mírných obměnách prodejci setkávají často, zvláště pokud nabízejí běžně dostupnou či nezbytnou…
4 důvody, proč je volání naslepo potenciálním klientům už za zenitemNěkteří odborníci tvrdí, že volání potenciálním zákazníkům, kteří nikdy nevyjádřili žádný zájem o vaše služby (tzv. cold calling), je nedílnou součástí prodeje a že do určité míry tuto činnost musí…
