Pro hledaný výraz "Z%EF%BF%BD%EF%BF%BDkaznick%EF%BF%BD%EF%BF%BD%20servis" bylo nalezeno 453 článků.
Jak poznat, jestli se vám klient vyplatí nebo ne?Co se týče klientely, obecně platí pravidlo 20-80. Tedy že z 20% top klientů má firma 80% svých příjmů. Samozřejmě ani méně lukrativní klienty není možné jen tak odmítnout, i přestože nepřináší tolik…
Jak zajistit lepší zkušenost klientů s vaším zákaznickým servisemKlientský servis je frontová linie, na které se nejčastěji potkávají vaši klienti se zástupci vaší společnosti. Je to tedy určité okno do toho, jak vaše firma funguje a jak se chová ke své klientele.…
Šest důležitých vlastností pracovníka zákaznického servisuPráce s klienty v první linii v rámci zákaznického servisu je specifická a vyžaduje jak určité i teoretické znalosti, tak i jisté osobnostní kvality na straně daného zaměstnance. V tomto článku se…
Tři znamení, že váš systém zákaznické péče nefungujeKlientské péči se musí věnovat náležitá pozornost, už jenom z toho důvodu, že nedostatečný nebo nekomfortní systém zákaznického servisu je pro klienta dostatečným důvodem k tomu, aby ukončil svoji…
Kroky k udržení top klientůUdržení vaší stávající klientely je vedle hledání nových obchodních příležitostí jedním z nejdůležitějších úkolů obchodního zástupce. Především se to týká VIP klientely, protože obecným pravidlem je,…
Zveme vás na 3. ročník konference ZÁKAZNÍK 2030, Praha 21. 3. 2019Spotřebitelské chování se vyvíjí. Zákazníci žádají především konzistentní komunikaci, rychlost, zábavu, propojení světů pracovních a osobních, živých a digitálních. Jak na jejich chování a potřeby…
Jak by měl vypadat ideální chat mezi klientem a firmouZákaznický servis se neustále vyvíjí. Mimo jiné přibývají i komunikační kanály, které interakci mezi firmou a zákazníkem zprostředkovávají. Jedním z novějších způsobů komunikace je chat. Pokud…
Šest vlastností dobrého pracovníka zákaznického servisuPráce v zákaznickém servisu je specifická a klade na pracovníky určité požadavky, především v oblasti osobnostní. Ne každý těmto požadavkům vyhovuje a ne každý se hodí na každodenní práci s klienty.…
Naučte se rozpoznat, že chce klient odejítRozhodnutí klienta, že vyzkouší produkt konkurence a odejde od vás, může mít celou řadu příčin. Od zhoršení kvality produktu přes změnu v požadavcích klienta až po jednoduše lepší nabídku ze strany…
Zákaznický servis, který si klienti zamilujíJak již bylo mnohokrát na těchto stránkách řečeno, zákaznický servis je pro udržení klientů zcela zásadní. Konkurence je v mnoha oborech velmi tvrdá a často je to právě zákaznický servis a jeho…
Tak jako o všem i o zákaznickém servisu panují některé nepřekonané mýty. Některé z nich jsou natolik škodlivé, že mohou být poměrně fatální nejen pro daný systém zákaznické péče, ale i pro celou…
„Mystery shopping“ a další netradiční způsoby, jak vylepšit zákaznický servisKdo by nechtěl loajální klientelu? Získávat velké množství nových zákazníků, ale také jich neustále mnoho ztrácet, může být poněkud frustrující a pro firmu nevýhodné. Jestliže byste si rádi vaše…
Dobří pracovníci zákaznického servisu svědomitě plní své úkoly, chodí do práce včas a jsou uctiví k zákazníkům. Ti nejlepší zástupci firmy ale také vědí, jak se musejí chovat ve chvíli, kdy jednají s …
4 cesty ke zvýšení loajality vaší klientelyMezi hlavní cíle obchodních oddělení firem a zaměstnanců zákaznického servisu nepatří pouze shánění nových zákazníků a uspokojení stávající klientely, ale i zvýšení věrnosti současných zákazníků.…
Jak si znovu získat přízeň klienta skrz zákaznický servisUdržení klientely a posílení její věrnosti jsou jedněmi ze základních úkolů zákaznického servisu. Jestliže zjistíte, že některý klient, který byl dříve aktivní a spokojený, s vaší firmou přestává…
