Proč se potenciální klient odmlčel a začal vás ignorovat? Čtyři nejčastější důvodyCelá řada neúspěšných obchodních jednání nekončí vyloženým odmítnutím ze strany potenciálního…
Zlepšete své obchodní výsledky pomocí těchto šesti krokůRádi byste navýšili objemy svých prodejů? Chcete mít lepší obchodní výsledky a končit větší procento…
Zákazníci nechtějí složitější věrnostní program, ale spolehlivé rozpoznání a jednodušší obsluhuFirmy shromažďují více údajů a zavádějí přesnější personalizaci, přesto zákazníci často nepociťují,…
Překotné nasazování nástrojů pro zákaznickou péči může zvýšit náklady a poškodit důvěruPod tlakem na doložení přínosu zákaznické péče firmy nakupují dílčí systémy a přidávají automatizaci…
U složitého B2B prodeje se neztrácejí jen kontakty. Největší škodu způsobuje kontext rozptýlený mezi lidmiDlouhý obchodní případ může trvat měsíce a vystřídat několik obchodníků i dalších specialistů. Pokud…
CRM a nástroje pro aktivní oslovování řeší jiný problém. Jejich špatné propojení ale vytváří horší dataCRM má uchovávat společnou historii zákazníka, obchodních případů a výhledu tržeb. Nástroje pro…
Značky musí měřit, zda se objevují v odpovědích umělé inteligence a bezklikovém hledáníZákazníci stále častěji získávají informace bez návštěvy webu firmy. Odpověď najdou ve vyhledávači,…
Věrnost zákazníků je v roce 2026 pořád reálná, jen vypadá úplně jinak, než tomu bylo před deseti…
Marže se neztrácí až při závěrečném vyjednávání. Obchodník ji může rozdat už při prvních rozhovorechFirma často řeší pokles marže zpřísněním schvalování slev nebo kurzem vyjednávání. Hodnota se ale…
Marketing a obchod se nesladí jednou schůzkou. Potřebují společně definovat, koho vůbec chtějí získatKonflikt mezi marketingem a obchodem často vzniká ještě před prvním kontaktem se zákazníkem.…
Studené volání funguje jen tehdy, když prodejce přestane recitovat nabídku a začne poslouchatStudené volání nemusí být ztracený kanál, pokud obchodník respektuje čas zákazníka. Úspěch nestojí…
Firmy zavádějí AI do zákaznické péče téměř všude, ale náklady podle průzkumu neklesají a někde dokonce rostouPrůzkum 150 vedoucích zákaznické péče a IT ukazuje výrazný rozpor mezi šíří nasazení AI a finančním…
