Konec školení operátorů, jak jsme je znali
Ti, kteří se ještě domnívají, že podstata vzdělávání operátorů zákaznických středisek spočívá v tradičním školení v učebně, se mají mnohé co učit. Operátoři potřebují kvalitní školení, a proto…
Pro hledaný výraz "TeleSales,%20call%20centrum" bylo nalezeno 172 článků.
Ti, kteří se ještě domnívají, že podstata vzdělávání operátorů zákaznických středisek spočívá v tradičním školení v učebně, se mají mnohé co učit. Operátoři potřebují kvalitní školení, a proto…
Západní zákaznická střediska již nepotřebují vysvětlovat, proč zavádět technologii voice over internet protocol (VoIP). Slyšeli už vše potřebné o výhodách středisek s více pracovišti a pružnosti VoIP…
60 až 70 procent výdajů zákaznických středisek se přímo týká jejich zaměstnanců. Najímat a udržet si kvalitní pracovní sílu je stále velice obtížné. Dobrý operátor zákaznického střediska by měl nejen…
Všichni víme, že firmy jsou pouze tak dobré jako jejich zaměstnanci. Platí to samozřejmě i v zákaznických střediscích, kde nábor a retence kvalitní pracovní síly hraje zcela zásadní roli. Článek proto…
Se vrůstajícím počtem zákaznických středisek vzrůstá i potřeba toho, aby tato střediska dokázala spolehlivě zajistit veškeré interakce se zákazníky. Studie Workforce Optimization 2005 nezávislé…
Jednou z nejobávanějších, ale také nejefektivnějších cest k obchodním příležitostem je první telefonické kontaktování klienta, tzv. cold call. Dokážete-li vytvořit konzistentní přístup ke kontaktování…
Call centra jsou pro dnešní společnosti zásadním marketingovým nástrojem. Hrají významnou roli v komunikaci se stávajícími zákazníky i při získávání zákazníků nových. Je tedy neustále třeba dbát na…