Pro hledaný výraz "Veden" bylo nalezeno 4764 článků.
Čtyři věci, na které se ptát uživatelů call centraÚspěšnost call centra a jednotlivých telefonistů se dá měřit různými způsoby. Vedle čistě kvantitativních parametrů, jako je délka hovoru nebo počet opakovaných volání, existují i kvalitativní pohledy…
Nejčastější mýty o řízení projektůTo, že má někdo napsáno na vizitce Project Manager, zdaleka neznamená, že vede nějaký projekt. Vypadá to zkrátka lépe než „asistentka“ a často i lépe než „konzultant“. I když však dotyčný skutečně má…
Síla kruhu v procesu firemních změnChci se s vámi podělit o reálnou zkušenost z facilitovaných workshopů spokojenosti, kterou jsem vedla pro našeho významného klienta. Sérii workshopů předcházelo dotazníkové šetření, které přineslo…
Dobrý brand se přizpůsobuje zákazníkůmVěrnost značce už dnes zdaleka není samozřejmost. Pokud si chcete udržet zákazníky, potřebujete se neustále zlepšovat a měnit. Díky digitalizaci dokážete provádět rychlá vyhodnocení a včas…
Čtyři fáze vyhoření (nejen) v call centruSyndrom vyhoření se týká téměř všech profesí. Nejvíce však těch, které jsou hodně stresové. Týká se tedy samozřejmě i prodejních profesí, pracovníků v call centrech a dalších složkách zákaznického…
Jak skončila Nokia (2/2): I lídru trhu může dojít dechV předchozím článku jsme viděli, jak se objevila úspěšná společnost Nokia. Nyní se podíváme, jak jí chtěl generální ředitel chtěl navrátit hbitost a podnikavost, což byly charakteristiky, které se…
Česká firemní auta roku 2017V závěru roku 2017 proběhl slavnostní večer s vyhlášením výsledků 10. ročníku ALD Automotive Fleet Awards, jejichž součástí je také volba Firemního auta roku.
Jak skončila Nokia (1/2): Ukázkový lídr trhuNetrvalo to ani 10 let a společnost Nokia se stala tahounem revoluce ve sféře mobilních telefonů s podílem na trhu přes 40 %. Nakonec divizi věnující se mobilním telefonům odkoupil v roce 2013…
Jak si uchovat mentální zdraví a šetřit čas? Učte se cizí jazyky onlineVěděli jste, že znalost dalšího cizího jazyka: posiluje kognitivní funkci mozku? může oddálit příznaky demence ve vyšším věku? zlepšuje sluch?
Nejčtenější články na Management News v roce 2017Čeští manažeři se v uplynulém roce nejvíce zajímali o rozvoj zaměstnanců i sebe samých a o vliv technologického vývoje na moderní pracoviště. Stejně jako v loňském roce je zaujal také seriál odborných…
Nejčtenější články na HR News v roce 2017Personální legislativa, nábor a motivace zaměstnanců. To jsou témata, která nejvíce zajímala čtenáře serveru www.hrnews.cz v uplynulém roce 2017.
Jindřich Fremuth, nový generální ředitel O2 ČRSpolečnost O2 v České republice povede od 1. 1. 2018 Jindřich Fremuth. Na pozici generálního ředitele a v představenstvu střídá po čtyřech letech Tomáše Budníka. Vedení O2 se ujímá po více než čtyřech…
Jak získat nadprůměrné charismaCharismatičtí lidé vyzařují sebedůvěru a sebevědomým lidem jsou ostatní ochotni důvěřovat. Překvapivě se ukazuje, že sebevědomí je pro vytváření důvěry důležitější než vaše úspěchy v minulosti.
Průzkum: Pětina Čechů si hledá novou práciV uplynulém půlroce změnilo práci 15 % Čechů. Nejčastěji to byli zaměstnanci z oblasti zemědělství a lesnictví a v sektoru služeb z oborů hotelnictví a stravování. Zhruba pětina Čechů si aktuálně…
Pravidla online chatu se zákazníkyTak, jak se vyvíjejí moderní technologie, je celkem logické, že stále více klientů žádá možnost jednat s pracovníky zákaznického servisu přes chat. A stejně tak tuto možnost nabízí čím dál tím víc…
