Každý obchodník dobře ví, že ne všichni zákazníci jsou stejní. Někteří přinášejí stabilní byznys, platí včas a bezproblémově komunikují. Jiní naopak vyžadují nadměrnou péči, zatěžují obchodníka svými požadavky a někdy i mají problémy s placením svých závazků. Mít portfolio složené z kvalitních a spolehlivých klientů je cílem každého prodejce – už jen proto, že čím méně času věnuje řešení problémů, tím více prostoru má pro získávání nových obchodních příležitostí. Zde jsou čtyři kroky, jak si takovou klientelu dlouhodobě vybudovat.