Zákazníci často přicházejí za obchodníky s úmyslem něco pořídit. Samotný zájem ale ještě nezaručuje, že k nákupu skutečně dojde. Úkolem dobrého prodejce není jen nabídnout řešení, ale pomoci klientovi uvědomit si, že daný produkt skutečně urgentně potřebuje. Jak tohoto pocitu urgence u klienta dosáhnout a na co se při jednání zaměřit?