Zákazníkům by se vždy mělo dostávat stejné úrovně služeb. To ale neznamená, že byste se všemi zákazníky měli zacházet stejně. Důležité je přihlížet zejména k požadavkům a očekáváním zákazníka. Podle toho je třeba zvolit nejen osobní přístup, ale i vhodného zaměstnance zákaznického servisu.
- Přizpůsobte se svému trhu a svým obchodním cílům. Než začnete uvažovat o konkrétní technologii, měli byste znát své cíle a komunikační preference zákazníků.
- Rozdělte své zákazníky do segmentů. Každému segmentu pak budete moci poskytovat specializované služby, na míru podle jejich požadavků.
- Směrujte zákazníky ke správným zaměstnancům. Každý segment zákazníků by měl mít svého zaměstnance, který bude řešit jeho problémy. Vybírejte proto vhodnou technologii směrování telefonátů a další komunikace.
- Dejte si pozor na aktivní diskriminaci. Nediskriminujte zákazníky zejména na základě jejich věku.
-kk-