Strategie, díky kterým v call centru snížíte podíl volajících, kteří zavěsí

Jedním z klíčových údajů, které by si měl každý vedoucí zákaznického call centra hlídat, je něco, čemu se v angličtině říká „abandon rate“. Tedy podíl volajících klientů, kteří zavěsí ještě než se problém vyřeší a hovor se ukončí. Tedy ještě v průběhu interakce s pracovníkem nebo dokonce ještě před jejím začátkem. Klient tak může zavěsit během čekání na spojení s pracovníkem nebo třeba během hovoru z frustrace. Vysoká míra ukazatele „abandon rate“ může ústit ve znatelný nárůst nespokojenosti klientů. Jak tedy počet volajících klientů, kteří takto zavěsí, snížit? Zde je několik strategií, které vám k tomuto cíli pomohou.