Pět tipů, jak zvládnout naštvaného klienta

V rámci zákaznického servisu není snad těžší věc, než zvládnout naštvaného klienta. Rozrušení lidé totiž téměř neposlouchají, co jim říkáte, neuvažují logicky, chovají se iracionálně a způsobují nechtěný rozruch. Zároveň se ale stále jedná o klienty a je nutné situaci vyřešit ku prospěchu všech. Přinášíme vám pět tipů, jak zvládnout v rámci zákaznického servisu naštvaného klienta.