Důvěra je základem každého obchodního vztahu. I pokud nabízíte ten nejlepší produkt nebo službu, pokud vám zákazníci nedůvěřují, budou se vám obchody uzavírat velmi těžko a i těch několik klientů, které získáte, bude vykazovat nízkou loajalitu a budou od vás často utíkat. Přitom prodejci si často ani nevšimnou, že důvěra jejich klientů slábne, dokud není pozdě. Jak poznat, že vám váš zákazník přestává věřit a že ztrácíte jeho důvěru?