Trust is the foundation of every business relationship. Even if you offer the best product or service, if your customers do not trust you, it will be difficult to close deals. Those few clients you do manage to acquire will likely show low loyalty and may leave quickly. Yet, salespeople often fail to notice the weakening trust of their clients—until it is too late. How can you tell that a customer is beginning to lose trust in you?
Sign no. 1: The client does not turn to you with questions or problems
If the client chooses to seek answers elsewhere (for example from competitors, the internet, or alternative contacts) instead of approaching you, it may indicate that they do not believe you can provide the best advice or solutions.
Sign no. 2: Constantly questioning your recommendations
As ManagementToday notes, healthy discussion is normal. However, if a client repeatedly questions your recommendations, shows doubt in your proposals, asks about every minor detail, or insists on second or third opinions, it may signal a lack of trust in your expertise or sincerity.
Sign no. 3: Avoiding open communication
When a client gives curt responses, avoids face-to-face meetings, or resists engaging in more detailed conversations, it is rarely a good sign. Trust requires transparent and open dialogue. If you are unable to maintain regular meetings and build a solid relationship, it is likely to deteriorate over time.
Sign no. 4: Reluctance to commit long-term
A client who lacks trust may hesitate to sign long-term contracts or amendments. They often seek only one-off or short-term solutions and are prepared to leave at any time. If you notice this hesitation to commit for the long haul, consider it a warning signal.
-mm-
Čtyři signály, které ukazují, že vám vaši klienti nedůvěřují
Důvěra je základem každého obchodního vztahu. I pokud nabízíte ten nejlepší produkt nebo službu, pokud vám zákazníci nedůvěřují, budou se vám obchody uzavírat velmi těžko a i těch několik klientů, které získáte, bude vykazovat nízkou loajalitu a budou od vás často utíkat. Přitom prodejci si často ani nevšimnou, že důvěra jejich klientů slábne, dokud není pozdě. Jak poznat, že vám váš zákazník přestává věřit a že ztrácíte jeho důvěru?
Signál č. 1: Klient se na vás neobrací s dotazy a problémy
Pokud se klient neobrací s dotazy nebo problémy na vás, ale hledá odpovědi jinde (třeba u konkurence, na internetu nebo u jiných kontaktů), může to znamenat, že nevěří, že mu nabídnete to nejlepší řešení nebo konzultaci.
Signál č. 2: Neustálé zpochybňování vašich doporučení
Jak uvádí web ManagementToday, zdravá diskuze je normální. Pokud ale klient neustále zpochybňuje vaše doporučení, nedůvěřuje vašim obchodním nabídkám, ptá se na každou drobnost a chce druhý (či třetí) názor, může to být signál, že nemá důvěru ve vaši odbornost nebo upřímnost.
Signál č. 3: Vyhýbání se otevřené komunikaci
Když klient odpovídá stroze, vyhýbá se osobním setkáním nebo detailnějším rozhovorům, často to neznačí nic dobrého. Důvěra totiž vyžaduje transparentní a otevřený dialog. Pokud se vám nedaří se s klientem setkávat a udržovat dobrý vzájemný vztah, povede to k jeho dlouhodobému zhoršení.
Signál č. 4: Neochota k dlouhodobému závazku
Klient, který vám nedůvěřuje, se zdráhá podepisovat dlouhodobé smlouvy nebo smluvní dodatky. Často hledá jen jednorázová a krátkodobá řešení a je připraven kdykoli odejít. Pokud tedy zpozorujete, že se klient zdráhá zavázat na delší dobu, zpozorněte.
-mm-