Rozčilený zákazník: Doporučení, jak situaci zvládnout

Rozzlobený zákazník je pro pracovníka zákaznické podpory náročnou zkouškou. Ve chvíli, kdy se klient rozčílí, začne používat ostrá slova a jeho chování působí až agresivně, vyvstává otázka, jak by měl zástupce společnosti reagovat. Na jedné straně platí zásada „náš zákazník, náš pán“, na straně druhé však nelze bezvýhradně přehlížet nevhodné jednání ze strany klienta. Následující doporučení vám napoví, jak postupovat v okamžiku, kdy se zákazník rozhněvá a začne na vás útočit.