Lidské rozhodování, i o obchodních věcech, se z drtivé většiny odehrává nikoliv na racionální, ale na emoční úrovni. Prodejní umění je proto úzce spjato se schopností působit na emoční vnímání potenciálních klientů. Jak působit na emoce klienta během obchodní schůzky a jaké pocity je potřeba u klienta vzbudit?