Několik tipů, jak jednat s naštvanými klienty

Komunikace s naštvanými a nespokojenými klienty je jedním z nejtěžších úkolů zákaznického servisu. Zároveň je to ale úkol velmi důležitý, protože to, jak firma dovede zvládnout nespokojeného zákazníka, hodně vypovídá o kvalitě dané společnosti a o tom, jak dobře nastavené má procesy péče o klienta. A protože intenzitvní a složitá období v lidech vzbuzují nejistotu a frustraci, nespokojených a zoufalých klientů bude v blízké době zřejmě více, než je běžné. Proto vám v tomto článku přineseme několik tipů, jak s nespokojenými a naštvanými klienty jednat, jak je uklidnit a jak dosáhnout řešení, se kterým budou všechny zapojené strany spokojeny.

Chcete si přečíst celý článek?
Zajistěte si předplatné zdarma nebo od 58 Kč měsíčně

Pro firmy je cena předplatného od 1490 Kč ročně bez DPH. Pro soukromé osoby a OSVČ za 690 Kč ročně včetně DPH.

Pozor AKCE, do konce roku využijte nabídku 30 dní za 149 Kč. Předplatné můžete ale také získat zdarma.

Nevíte, jak máte dále postupovat? Podívejte se na kompletní podmínky předplatného nebo nás kontaktujte.