Překotné nasazování nástrojů pro zákaznickou péči může zvýšit náklady a poškodit důvěru
Pod tlakem na doložení přínosu zákaznické péče firmy nakupují dílčí systémy a přidávají automatizaci nad roztříštěná data. Zákazník pak dostává rozdílné odpovědi, opakuje informace a obtížně se…