Při krizi je doba reakce součástí sdělení. Mlčení rychle zaplní cizí výklad
Organizace často čeká s reakcí, dokud nemá ověřená fakta a schválené stanovisko. Veřejnost i zaměstnanci však prodlevu sami interpretují. První reakce přitom nemusí obsahovat konečnou odpověď. Má…