Zlepšete firemní „CX“: Pět tipů, jak jednoduše vylepšit zkušenost vašich klientů s vaší firmou

„CX“, neboli „customer experience“, je výraz, který odkazuje na to, jak dobrou (nebo špatnou) zkušenost mají vaši klienti s vaší firmou. Zlepšování CX by mělo být snahou jak obchodníků, tak zástupců zákaznického servisu. A to proto, že zkušenost klienta se buduje během celého procesu interakce s vaší firmou – od prvotního oslovení, přes podepsání smlouvy a zákaznický servis až po ukončení spolupráce. Zde je pět tipů, jak zkušenost vašich klientů s vaší firmou vylepšit.