Úspěšné uzavření obchodu vyžaduje excelentní komunikační dovednosti na straně obchodníka. A také výběr vhodných výrazů. Existují slova, která evokují akci, odhodlanost a profesionalitu. A pak jsou naopak výrazy, které na klienty působí negativně, i když na první pohled mohou znít nenápadně. Zde jsou čtyři fráze a slovní spojení, které by měl každý prodejce zcela škrtnout ze svého slovníku.