B2B zákazníci přicházejí k obchodníkovi lépe připraveni a základní informace si stále častěji zjistí sami. Obchodní tým proto nevytvoří hodnotu opakováním obsahu webu. Poradenský prodej vyžaduje hlubší diagnostiku problému, porozumění více lidem v nákupním výboru a průběžné koučování skutečných rozhovorů. Jednorázové školení nestačí: manažer musí nové chování kontrolovat a odměňovat v běžném provozu.