Hraní na city jako nutnost: Emoce, které u klienta rozhodují o nákupu produktu

Mnozí si myslíme, že se rozhodujeme hlavně racionálně. A to především v otázkách byznysu, nákupu a přijímání nebo odmítání obchodních nabídek. Pravda ale je, že i při rozhodování o nákupu produktů hrají nesmírně důležitou roli emoce, a to jak v B2C, tak i v B2B obchodování. Které emoce jsou při rozhodování klientů klíčové a jak jich co možná nejlépe z pozice prodejce využít?