Je třeba počítat s tím, že výše uvedenými způsoby získáte reakce většinou velice spokojených nebo velice nespokojených zákazníků. Výhodou je viditelnost komentářů, takže každý návštěvník stránek si může přečíst názory jiného zákazníka i vaši odpověď.
Efektivita blogu záleží na zapojení do ostatních způsobů komunikace se zákazníky, jeho profesionální a odborné kvalitě. Je třeba pravidelně jej aktualizovat, umožnit prostor pro psaní komentářů a odpovídat i na negativní reakce.
-kk-