Menu

Dobrá zákaznická komunikace neoznamuje jen problém. Pomáhá zákazníkovi zabránit tomu, aby vůbec musel volat

Před hodinou. Zobrazit dvojjazyčně czechenglish Vytisknout

Kontaktní centra mohou část poptávky snížit nikoli skrýváním operátora, ale lepší prevencí. U jedné pojišťovny stačilo přesunout odkaz pro stažení faktury na viditelné místo a počet kliknutí vzrostl o 90 tisíc, což omezilo související hovory. Zákaznická komunikace proto nemá pouze oznamovat změny. Má předvídat konkrétní otázky, vysvětlit další krok a zabránit zbytečnému vzniku servisního požadavku.

Chcete si přečíst celý článek?
Zajistěte si předplatné zdarma nebo od 58 Kč měsíčně

Pro firmy je cena předplatného od 1490 Kč ročně bez DPH. Pro soukromé osoby a OSVČ za 690 Kč ročně včetně DPH.

Pozor AKCE, do konce roku využijte nabídku 30 dní za 149 Kč. Předplatné můžete ale také získat zdarma.

Nevíte, jak máte dále postupovat? Podívejte se na kompletní podmínky předplatného nebo nás kontaktujte.

Objednat předplatné
Již mám předplatné