Zisky z internetového obchodu každým rokem rostou. Pokud jde o vánoční nákupy, hovoří se o internetových obchodech jako o nejpohodlnějším nástroji. Řada z nich však zákazníky spíše frustruje. Článek nabízí pět rad, jak to změnit.
- Poskytněte samoobsluhu. Zákazníci by měli mít možnost získat znalosti, které chtějí. Ujistěte se, že vaše stránky jsou jednoduché na procházení a sekce „Často kladené otázky“ je aktuální a nápomocná.
- Informujte o stavu skladu. Ujistěte se, že zákazníci mohou vidět počet jednotlivých produktů na skladě a také informace o průběhu dodání. Zbavíte je tak stresu z toho, že objednaný produkt ještě nedorazil.
- Zobrazujte proces objednávky. Ukažte zákazníkovi, kde v procesu objednávání se jeho žádost nachází a jakou pomoc může v příslušné fázi využít.
- Nabízejte pomoc při každém kroku. Každá stránka by měla nabízet tak elegantní znalosti, aby to pro zákazníky byla pozitivní zkušenost a přešli od prohlížení k nákupu u vás.
- Nabídněte živý chat. On-line agent by měl zákazníkům pomáhat řešit okamžité problémy.
-kk-