Pro hledaný výraz "Zákaznický servis" bylo nalezeno 377 článků.
Nechte odejít klienta tak, abyste nepoškodili PR vaší společnostiKaždý obchodník musí umět přijmout chybu. Například pokud nabere klienta, u kterého se ale postupem času ukáže, že se nevyplatí. Nebo pokud zákazník sám není spokojen se službami nebo jiným produktem,…
5 zvyků prodejců, kteří mají věrné klientyMít věrné klienty, kteří přinášejí dlouhodobý profit, a nemuset neustále shánět nové a nové zákazníky. To je snem mnohých obchodníků. Ne všichni prodejci ale dělají dost pro to, aby jim jejich…
Pět věcí, které dovedou klienty na zákaznickém servisu naštvatZákaznický servis je často jako provazochodectví. Stokrát můžete udělat všechno dobře, ale stačí jedna fatální chyba, a vše je ztraceno. Ve vztahu ke klientovi se nesmíte určitých věcí dopustit, aby…
Čtyři tipy, jak se lépe vcítit do klientůV rámci zákaznického servisu je nesmírná důležitá empatie zástupců firmy a jejich schopnost vcítit se do klientů a do jejich problémů. Mnoho nedorozumění při řešení problémů klientů pak vyvěrá z toho,…
4 způsoby, jak předčít očekávání klienta v rámci zákaznického servisuKlientský servis je často klíčovým faktorem, který rozhoduje o tom, jak zákazníci vnímají vaší firmu a jak vám budou dlouhodobě věrní. I skvělý produkt totiž nedožene fakt, že systém zákaznické péče u…
Jak dosáhnout výjimečného zákaznického servisu? (2/2)Pokud chcete, aby vaši zákazníci byli spokojení, měli byste se zaměřit na to, jak s nimi jednáte. Týmy zákaznických služeb každé společnosti by měly mít k dispozici pokyny, jak se zákazníky jednat…
Jak dosáhnout výjimečného zákaznického servisu? (1/2)Zaměstnanci v oblasti zákaznického servisu by měli být vyškoleni a koučováni tak, aby byli zdatní v používání technik zákaznických služeb.
Jak lze navýšit věrnost klientů bez věrnostního programu?Klasický způsob, jak navýšit věrnost klientů, je věrnostní program, který zákazníkům zvýhodňuje dlouhodobou spolupráci s vaší firmou a díky kterému jsou motivováni nepřecházet k vaší konkurenci. Ovšem…
5 bodů, ve kterých musí zákaznický servis a obchodní oddělení spolupracovatV některých firmách je zákaznický servis poskytovaný přímo prodejcem, v řadě jiných je zákaznický servis poskytován speciálním, dedikovaným oddělením. V tomto článku se podíváme na to, v kterých…
Šest kroků k získání loajálních klientůRetence klientely, neboli udržení zákazníků, je jeden z nejůčinnějších způsobů, jak si zajistit stálý a udržitelný příjem. Najít nového klienta totiž v průměru stojí pětkrát více, než udržet si toho…
Jak odmítnout přehnané požadavky klienta a přitom jej neztratitExistují klienti, u kterých platí, že kdybyste jim vyhověli se vším, co požadují, nemohli byste nikdy dosáhnout zisku. Někteří zákazníci jsou jednoduše řečeno příliš nároční a často mají přehnané…
Věrnostní program pro klienty: Co dělat a co neVytvoření věrnostního programu může výrazně podpořit retenci a loajalitu vaší klientely. Anebo jím také můžete udělat více škody než užitku. To v případě, že porušíte základní zásady přípravy takového…
10 statistik o zákaznickém servisu, které byste měli znátVšichni víme, že zákaznický servis je pro klienty a jejich vnímání vaší společnosti zcela zásadní. Hraje důležitou roli v loajalitě klientely i doporučování firmy novým zákazníkům. Přesto není na…
Pět kroků k nastavení efektivního systému zákaznické péčeKlientský servis je jednou z nejzákladnějších deviz úspěšné a efektivně pracující společnosti se zákazníkem ve středu pozornosti. Proto není radno důležitost zákaznického servisu podceňovat. V tomto…
Jak poznat, jestli se vám klient vyplatí nebo ne?Co se týče klientely, obecně platí pravidlo 20-80. Tedy že z 20% top klientů má firma 80% svých příjmů. Samozřejmě ani méně lukrativní klienty není možné jen tak odmítnout, i přestože nepřináší tolik…
