Pro hledaný výraz "Zákaznický servis" bylo nalezeno 388 článků.
Studie: Jste připraveni utužit si vztahy a spokojenost vašich B2B zákazníků?V médiích se nyní hojně diskutuje o tom, jak COVID-19 ovlivní zážitky zákazníků, jakmile se firmy opět stabilizují. Co se změní pro skupinu firemních klientů? Budou mít nová očekávání nebo potřeby?
Robot v zákaznickém servisu člověka nenahradí, nezmění to ani pandemiePoslední měsíce trh zaznamenal obrovský nárůst v používání digitálních a automatizovaných kanálů zákaznických služeb. Závěry řady studií ukazují, že tento trend může mít zrychlující tendenci, avšak…
COVID-19 mění nákupní chování cílových skupin zákazníků„Žijeme v bezprecedentní době.“ To je zřejmě věta, kterou jste už slyšeli mnohokrát po vypuknutí pandemie. Myšlenky na „nový normál“, ke kterému směřujeme mění způsob, jakým jednáme, a věci, kterým…
5 nápadů pro personalizovaný zákaznický zážitekPozornost firem se stále více upíná ke skvělé zákaznické zkušenosti. Zde je pár tipů, které vám mohou pomoci.
Ne, nyní vážně není správná doba na krácení rozpočtů na podporu zákaznické zkušenostiSnižuje vaše organizace investice do programů a iniciativ na podporu zákaznické zkušenosti? Pandemie není výmluva. Ani v případě, kdy čelíte masivním výpadkům příjmů a snížené poptávce...
Umělá inteligence a retence zákazníků: Čím začít?Statistiky uvádí, že získat nového zákazníka může být pětkrát až pětadvacetkrát dražší než snaha zachovat stávajícího klienta. A co je důležitější, zlepšení retence zákazníků o pouhých 5 procent může…
CRM v roce 2020: Které tři trendy byste měli sledovat?Úsvit nové dekády nám vždy dává příležitost zhodnotit posledních 10 let a podívat se do budoucna. Ve specializované oblasti obchodních vztahů se technologie pro růst tržeb v posledních 10 letech…
Jak nastavit live chat pro vaše B2B zákazníkyStále více firem používá živý chat k běžné komunikaci se svými obchodními partnery. Je to totiž jednoduchý způsob, jak získat rychlou odpověď na dotazy, aniž by člověk musel čekat dlouho na lince pro…
Zůstaňte ve spojení i na dálku - vyzkoušejte Google HangoutsPravděpodobně jsou vám produkty společnosti Google dobře známé. Její vyhledávač zpracuje přes 5 miliard vyhledávání, zatímco Gmail se může pochlubit přibližně 1,5 miliardami aktivních uživatelů během…
Několik tipů, jak jednat s naštvanými klientyKomunikace s naštvanými a nespokojenými klienty je jedním z nejtěžších úkolů zákaznického servisu. Zároveň je to ale úkol velmi důležitý, protože to, jak firma dovede zvládnout nespokojeného…
B2C trendy, které vaše firma musí začít sledovat a realizovatB2C obchodování se díky moderním technologiím, internetu a celé řadě jiných vymožeností v posledních několika letech změnilo k nepoznání. Přesto existují firmy, které z možností, které současná doba…
Nechte odejít klienta tak, abyste nepoškodili PR vaší společnostiKaždý obchodník musí umět přijmout chybu. Například pokud nabere klienta, u kterého se ale postupem času ukáže, že se nevyplatí. Nebo pokud zákazník sám není spokojen se službami nebo jiným produktem,…
5 zvyků prodejců, kteří mají věrné klientyMít věrné klienty, kteří přinášejí dlouhodobý profit, a nemuset neustále shánět nové a nové zákazníky. To je snem mnohých obchodníků. Ne všichni prodejci ale dělají dost pro to, aby jim jejich…
Pět věcí, které dovedou klienty na zákaznickém servisu naštvatZákaznický servis je často jako provazochodectví. Stokrát můžete udělat všechno dobře, ale stačí jedna fatální chyba, a vše je ztraceno. Ve vztahu ke klientovi se nesmíte určitých věcí dopustit, aby…
Čtyři tipy, jak se lépe vcítit do klientůV rámci zákaznického servisu je nesmírná důležitá empatie zástupců firmy a jejich schopnost vcítit se do klientů a do jejich problémů. Mnoho nedorozumění při řešení problémů klientů pak vyvěrá z toho,…
