Výsledky vyhledávání

Pro hledaný výraz "Zákaznický servis" bylo nalezeno 388 článků.

Článek v rámci předplatného Studie: Jste připraveni utužit si vztahy a spokojenost vašich B2B zákazníků?

11.8.2020 

V médiích se nyní hojně diskutuje o tom, jak COVID-19 ovlivní zážitky zákazníků, jakmile se firmy opět stabilizují. Co se změní pro skupinu firemních klientů? Budou mít nová očekávání nebo potřeby?

Článek v rámci předplatného Robot v zákaznickém servisu člověka nenahradí, nezmění to ani pandemie

21.7.2020 

Poslední měsíce trh zaznamenal obrovský nárůst v používání digitálních a automatizovaných kanálů zákaznických služeb. Závěry řady studií ukazují, že tento trend může mít zrychlující tendenci, avšak…

Článek v rámci předplatného COVID-19 mění nákupní chování cílových skupin zákazníků

9.7.2020 

„Žijeme v bezprecedentní době.“ To je zřejmě věta, kterou jste už slyšeli mnohokrát po vypuknutí pandemie. Myšlenky na „nový normál“, ke kterému směřujeme mění způsob, jakým jednáme, a věci, kterým…

Článek v rámci předplatného 5 nápadů pro personalizovaný zákaznický zážitek

7.7.2020 

Pozornost firem se stále více upíná ke skvělé zákaznické zkušenosti. Zde je pár tipů, které vám mohou pomoci.

Článek v rámci předplatného Ne, nyní vážně není správná doba na krácení rozpočtů na podporu zákaznické zkušenosti

2.7.2020 

Snižuje vaše organizace investice do programů a iniciativ na podporu zákaznické zkušenosti? Pandemie není výmluva. Ani v případě, kdy čelíte masivním výpadkům příjmů a snížené poptávce...

Článek v rámci předplatného Umělá inteligence a retence zákazníků: Čím začít?

4.6.2020 

Statistiky uvádí, že získat nového zákazníka může být pětkrát až pětadvacetkrát dražší než snaha zachovat stávajícího klienta.  A co je důležitější, zlepšení retence zákazníků o pouhých 5 procent může…

Článek v rámci předplatného CRM v roce 2020: Které tři trendy byste měli sledovat?

26.5.2020 

Úsvit nové dekády nám vždy dává příležitost zhodnotit posledních 10 let a podívat se do budoucna. Ve specializované oblasti obchodních vztahů se technologie pro růst tržeb v posledních 10 letech…

Článek v rámci předplatného Jak nastavit live chat pro vaše B2B zákazníky

5.5.2020 

Stále více firem používá živý chat k běžné komunikaci se svými obchodními partnery. Je to totiž jednoduchý způsob, jak získat rychlou odpověď na dotazy, aniž by člověk musel čekat dlouho na lince pro…

Článek v rámci předplatného Zůstaňte ve spojení i na dálku - vyzkoušejte Google Hangouts

7.4.2020 

Pravděpodobně jsou vám produkty společnosti Google dobře známé. Její vyhledávač zpracuje přes 5 miliard vyhledávání, zatímco Gmail se může pochlubit přibližně 1,5 miliardami aktivních uživatelů během…

Článek v rámci předplatného Několik tipů, jak jednat s naštvanými klienty

20.3.2020 

Komunikace s naštvanými a nespokojenými klienty je jedním z nejtěžších úkolů zákaznického servisu. Zároveň je to ale úkol velmi důležitý, protože to, jak firma dovede zvládnout nespokojeného…

Článek v rámci předplatného B2C trendy, které vaše firma musí začít sledovat a realizovat

12.3.2020 

B2C obchodování se díky moderním technologiím, internetu a celé řadě jiných vymožeností v posledních několika letech změnilo k nepoznání. Přesto existují firmy, které z možností, které současná doba…

Článek v rámci předplatného Nechte odejít klienta tak, abyste nepoškodili PR vaší společnosti

14.1.2020 

Každý obchodník musí umět přijmout chybu. Například pokud nabere klienta, u kterého se ale postupem času ukáže, že se nevyplatí. Nebo pokud zákazník sám není spokojen se službami nebo jiným produktem,…

Článek v rámci předplatného 5 zvyků prodejců, kteří mají věrné klienty

23.12.2019 

Mít věrné klienty, kteří přinášejí dlouhodobý profit, a nemuset neustále shánět nové a nové zákazníky. To je snem mnohých obchodníků. Ne všichni prodejci ale dělají dost pro to, aby jim jejich…

Článek v rámci předplatného Pět věcí, které dovedou klienty na zákaznickém servisu naštvat

20.12.2019 

Zákaznický servis je často jako provazochodectví. Stokrát můžete udělat všechno dobře, ale stačí jedna fatální chyba, a vše je ztraceno. Ve vztahu ke klientovi se nesmíte určitých věcí dopustit, aby…

Článek v rámci předplatného Čtyři tipy, jak se lépe vcítit do klientů

29.10.2019 

V rámci zákaznického servisu je nesmírná důležitá empatie zástupců firmy a jejich schopnost vcítit se do klientů a do jejich problémů. Mnoho nedorozumění při řešení problémů klientů pak vyvěrá z toho,…

Výpis 115 z celkem 388