Výsledky vyhledávání

Pro hledaný výraz "Zákaznický servis" bylo nalezeno 382 článků.

Článek v rámci předplatného CRM v roce 2020: Které tři trendy byste měli sledovat?

Před 10 hodinami. 

Úsvit nové dekády nám vždy dává příležitost zhodnotit posledních 10 let a podívat se do budoucna. Ve specializované oblasti obchodních vztahů se technologie pro růst tržeb v posledních 10 letech…

Článek v rámci předplatného Jak nastavit live chat pro vaše B2B zákazníky

5.5.2020 

Stále více firem používá živý chat k běžné komunikaci se svými obchodními partnery. Je to totiž jednoduchý způsob, jak získat rychlou odpověď na dotazy, aniž by člověk musel čekat dlouho na lince pro…

Článek v rámci předplatného Zůstaňte ve spojení i na dálku - vyzkoušejte Google Hangouts

7.4.2020 

Pravděpodobně jsou vám produkty společnosti Google dobře známé. Její vyhledávač zpracuje přes 5 miliard vyhledávání, zatímco Gmail se může pochlubit přibližně 1,5 miliardami aktivních uživatelů během…

Článek v rámci předplatného Několik tipů, jak jednat s naštvanými klienty

20.3.2020 

Komunikace s naštvanými a nespokojenými klienty je jedním z nejtěžších úkolů zákaznického servisu. Zároveň je to ale úkol velmi důležitý, protože to, jak firma dovede zvládnout nespokojeného…

Článek v rámci předplatného B2C trendy, které vaše firma musí začít sledovat a realizovat

12.3.2020 

B2C obchodování se díky moderním technologiím, internetu a celé řadě jiných vymožeností v posledních několika letech změnilo k nepoznání. Přesto existují firmy, které z možností, které současná doba…

Článek v rámci předplatného Nechte odejít klienta tak, abyste nepoškodili PR vaší společnosti

14.1.2020 

Každý obchodník musí umět přijmout chybu. Například pokud nabere klienta, u kterého se ale postupem času ukáže, že se nevyplatí. Nebo pokud zákazník sám není spokojen se službami nebo jiným produktem,…

Článek v rámci předplatného 5 zvyků prodejců, kteří mají věrné klienty

23.12.2019 

Mít věrné klienty, kteří přinášejí dlouhodobý profit, a nemuset neustále shánět nové a nové zákazníky. To je snem mnohých obchodníků. Ne všichni prodejci ale dělají dost pro to, aby jim jejich…

Článek v rámci předplatného Pět věcí, které dovedou klienty na zákaznickém servisu naštvat

20.12.2019 

Zákaznický servis je často jako provazochodectví. Stokrát můžete udělat všechno dobře, ale stačí jedna fatální chyba, a vše je ztraceno. Ve vztahu ke klientovi se nesmíte určitých věcí dopustit, aby…

Článek v rámci předplatného Čtyři tipy, jak se lépe vcítit do klientů

29.10.2019 

V rámci zákaznického servisu je nesmírná důležitá empatie zástupců firmy a jejich schopnost vcítit se do klientů a do jejich problémů. Mnoho nedorozumění při řešení problémů klientů pak vyvěrá z toho,…

Článek v rámci předplatného 4 způsoby, jak předčít očekávání klienta v rámci zákaznického servisu

22.10.2019 

Klientský servis je často klíčovým faktorem, který rozhoduje o tom, jak zákazníci vnímají vaší firmu a jak vám budou dlouhodobě věrní. I skvělý produkt totiž nedožene fakt, že systém zákaznické péče u…

Článek v rámci předplatného Jak dosáhnout výjimečného zákaznického servisu? (2/2)

16.10.2019 

Pokud chcete, aby vaši zákazníci byli spokojení, měli byste se zaměřit na to, jak s nimi jednáte. Týmy zákaznických služeb každé společnosti by měly mít k dispozici pokyny, jak se zákazníky jednat…

Článek v rámci předplatného Jak dosáhnout výjimečného zákaznického servisu? (1/2)

14.10.2019 

Zaměstnanci v oblasti zákaznického servisu by měli být vyškoleni a koučováni tak, aby byli zdatní v používání technik zákaznických služeb.

Článek v rámci předplatného Jak lze navýšit věrnost klientů bez věrnostního programu?

2.10.2019 

Klasický způsob, jak navýšit věrnost klientů, je věrnostní program, který zákazníkům zvýhodňuje dlouhodobou spolupráci s vaší firmou a díky kterému jsou motivováni nepřecházet k vaší konkurenci. Ovšem…

Článek v rámci předplatného 5 bodů, ve kterých musí zákaznický servis a obchodní oddělení spolupracovat

13.9.2019 

V některých firmách je zákaznický servis poskytovaný přímo prodejcem, v řadě jiných je zákaznický servis poskytován speciálním, dedikovaným oddělením. V tomto článku se podíváme na to, v kterých…

Článek v rámci předplatného Šest kroků k získání loajálních klientů

10.9.2019 

Retence klientely, neboli udržení zákazníků, je jeden z nejůčinnějších způsobů, jak si zajistit stálý a udržitelný příjem. Najít nového klienta totiž v průměru stojí pětkrát více, než udržet si toho…

Výpis 115 z celkem 382