Your website receives high traffic, users browse your products, fill their carts... and then disappear. Abandoned carts are one of the biggest challenges in online sales. Some studies suggest that more than half of customers who add items to their cart ultimately leave without completing the purchase. Why does this negative phenomenon occur, and what can you do about it?
This list of the most common reasons for cart abandonment was published on CustomerThink.com.
Unexpected costs at checkout
Unexpected shipping fees, packaging charges, or VAT added only at the final step - these are all unpleasant surprises that frequently lead to cart abandonment. Customers want transparency. So what’s the solution? Display all costs as early as possible and offer free shipping for orders above a certain value.
Overly complicated or lengthy checkout process
No one wants to fill out five pages of forms. Every unnecessary step increases the risk that the customer will leave. Minimize the number of required fields, allow purchases without registration, and offer the option to save information for future purchases.
Limited payment and delivery options
If a customer cannot find their preferred payment method, they will leave. Make sure you support common payment options (credit cards, Apple Pay, Google Pay, bank transfers, payment on delivery) and offer multiple delivery methods—from standard postal services and various couriers to pickup boxes.
Concerns about security or trustworthiness
Customers also abandon their carts if they have doubts about the safety of their purchase. Be transparent, provide your company’s contact information, include a link to your terms and conditions, showcase customer reviews, and clearly communicate that you respect your customers’ privacy.
-mm-
Čtyři nejčastější důvody, proč zákazníci odcházejí z e-shopu, i když mají zboží v košíku
Váš web má vysokou návštěvnost, uživatelé si vybírají zboží, plní košíky… ale pak zmizí. Nedokončené nákupy jsou jedním z největších problémů prodeje online. Některé průzkumy ukazují, že více než polovina zákazníků, co už má zboží v košíku, nakonec z e-shopu odejde a k obchodu nedojde. Proč k tomuto negativnímu jevu dochází – a co s tím můžete dělat?
Tento seznam nejčastějších důvodů opuštění plných košíků přinesl web CustomerThink.com.
Nečekané náklady při platbě
Neočekávané poštovné, poplatky za balení nebo DPH, které se přičte až na konci. To vše jsou nepříjemná překvapení, kvůli kterým zákazníci své košíky často opouštějí. Klienti totiž chtějí transparentnost. Jaké je tedy řešení? Uveďte všechny náklady co nejdříve a nabídněte dopravu zdarma při určité částce.
Příliš složitý nebo zdlouhavý proces objednávky
Nikdo nechce vyplňovat pět stránek formulářů. Každý další zbytečný krok zvyšuje riziko, že zákazník odejde. Minimalizujte počet polí, která zákazník musí vyplnit, nabídněte nákup bez registrace a umožněte uložení údajů pro příští nákupy.
Nedostatečné možnosti platby a dopravy
Pokud zákazník nenajde svůj preferovaný způsob platby, odchází. Ujistěte se, že podporujete běžné platební metody (platební karty, Apple Pay, Google Pay, bankovní převody, dobírku) i různé způsoby doručení - od klasické pošty, přes různé dopravce až po výdejní boxy.
Obavy o bezpečnost nebo důvěryhodnost
Zákazníci také opouštějí košík, pokud mají pochybnosti o tom, zda bude jejich nákup bezpečný. Buďte transparentní, uveďte kontaktní údaje vaší společnosti, nezapomeňte na odkaz na obchodní podmínky, uveďte recenze vašich zákazníků a dejte jasně najevo, že respektujete soukromí vašich zákazníků.
-mm-