https://www.salesnews.cz Čtěte Sales News, informace pro rozvoj úspěšných obchodníků https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/nespokojeny-zakaznik-konkurence-nemusi-byt-pripraven-zmenit-id-4553528 Obchodník může během schůzky vyslechnout dlouhý seznam problémů se současným dodavatelem a získat dojem, že zakázka je téměř jistá. Zákazník však může nakonec pokračovat ve stávajícím vztahu. Nespokojenost totiž sama o sobě neznamená ochotu ke změně. Rozhodující je zjistit, jak zákazník hodnotí dosavadního partnera a co by ho skutečně přimělo přejít jinam. Wed, 04 Nov 2026 23:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/nespokojeny-zakaznik-konkurence-nemusi-byt-pripraven-zmenit-id-4553528 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-11-04T23:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/telefonicke-oslovovani-zakazniku-zustava-ucinne-obchodnici-s-id-4553527 Nový průzkum mezi 153 obchodními manažery a obchodníky ukazuje, že telefonické oslovování potenciálních zákazníků si v B2B prodeji udržuje významnou pozici. Za účinný způsob získávání schůzek jej označilo 47 procent respondentů, zatímco personalizované e-maily připravené s pomocí AI pouze osm procent. Překážkou telefonování však zůstává nedostatek dovedností a obava z odmítnutí. Mon, 02 Nov 2026 23:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/telefonicke-oslovovani-zakazniku-zustava-ucinne-obchodnici-s-id-4553527 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-11-02T23:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/trendy-id-2737816/lepsi-zakaznicka-zkusenost-neni-strategie-firma-musi-vedet-v-id-4547981 Snaha současně nabídnout nižší cenu, více funkcí, rychlejší dodání, vyšší servis a větší individualizaci nevytváří strategii, ale seznam přání. Výrazná zákaznická zkušenost obvykle vyžaduje kompromisy. Některé překážky je nutné odstranit, jiné naopak podporují hodnotovou nabídku. Marketing a zákaznický servis proto musí rozlišovat zbytečné tření od omezení, bez kterého by značka ztratila svou odlišnost. Wed, 28 Oct 2026 23:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/trendy-id-2737816/lepsi-zakaznicka-zkusenost-neni-strategie-firma-musi-vedet-v-id-4547981 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-10-28T23:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/b2b-zakaznik-uz-nepotrebuje-obchodnika-k-precteni-parametru-id-4547983 B2B zákazníci přicházejí k obchodníkovi lépe připraveni a základní informace si stále častěji zjistí sami. Obchodní tým proto nevytvoří hodnotu opakováním obsahu webu. Poradenský prodej vyžaduje hlubší diagnostiku problému, porozumění více lidem v nákupním výboru a průběžné koučování skutečných rozhovorů. Jednorázové školení nestačí: manažer musí nové chování kontrolovat a odměňovat v běžném provozu. Mon, 26 Oct 2026 23:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/b2b-zakaznik-uz-nepotrebuje-obchodnika-k-precteni-parametru-id-4547983 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-10-26T23:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/zakaznicky-servis-id-2737815/dobra-zakaznicka-komunikace-neoznamuje-jen-problem-pomaha-za-id-4547982 Kontaktní centra mohou část poptávky snížit nikoli skrýváním operátora, ale lepší prevencí. U jedné pojišťovny stačilo přesunout odkaz pro stažení faktury na viditelné místo a počet kliknutí vzrostl o 90 tisíc, což omezilo související hovory. Zákaznická komunikace proto nemá pouze oznamovat změny. Má předvídat konkrétní otázky, vysvětlit další krok a zabránit zbytečnému vzniku servisního požadavku. Wed, 21 Oct 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/zakaznicky-servis-id-2737815/dobra-zakaznicka-komunikace-neoznamuje-jen-problem-pomaha-za-id-4547982 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-10-21T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/trendy-id-2737816/obecne-marketingove-superlativy-zvysuji-neduveru-presny-udaj-id-4547961 Výrazy jako udržitelný, čistý, revoluční nebo poháněný AI mají zákazníka přesvědčit, ale bez důkazu spíše zvyšují jeho ostražitost. Účinnější sdělení uvádí materiál, výkon, cenu, původ nebo výsledek zkoušky. Značka by proto měla systematicky nahrazovat hodnoticí přídavná jména konkrétními podstatnými jmény a čísly. Mon, 19 Oct 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/trendy-id-2737816/obecne-marketingove-superlativy-zvysuji-neduveru-presny-udaj-id-4547961 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-10-19T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/trendy-id-2737816/zakaznicke-vyroky-ztraceji-hodnotu-kdyz-je-firma-zkrati-na-k-id-4547960 Zákazník může říci, že potřebuje „lepší přehled“, ale tím nemusí myslet další řídicí panel. Skutečným problémem může být spor mezi manažery, nedůvěryhodná předpověď nebo tlak finančního ředitele. CRM a automatická analýza často zachovají použité slovo, ale odstraní roli mluvčího, důsledek problému a důkaz nutný k rozhodnutí. Mon, 12 Oct 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/trendy-id-2737816/zakaznicke-vyroky-ztraceji-hodnotu-kdyz-je-firma-zkrati-na-k-id-4547960 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-10-12T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/slaba-pipeline-nemusi-znamenat-slaby-obchod-vice-nekvalitnic-id-4544397 Když obchodní pipeline slábne, první reakcí bývá tlak na více leadů a vyšší aktivitu obchodníků. To ale nepomůže, pokud firma přivádí špatný typ zákazníků, nabídka neodpovídá jejich prioritám nebo se změnily podmínky trhu. Vyšší objem pak pouze spotřebuje více obchodního času. Vedení proto potřebuje nejprve určit, ve které části systému se pipeline skutečně rozpadá, a teprve potom přidávat aktivitu. Wed, 07 Oct 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/slaba-pipeline-nemusi-znamenat-slaby-obchod-vice-nekvalitnic-id-4544397 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-10-07T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/zakaznicky-servis-id-2737815/odklaneni-zakazniku-od-operatora-muze-kratkodobe-setrit-nakl-id-4544399 Zákaznický servis dlouho měřil úspěch podle počtu kontaktů, délky hovoru a nákladů na obsluhu. Takové ukazatele ale mohou motivovat firmu k tomu, aby zákazníkovi přístup k pomoci spíše komplikovala. Výsledkem nemusí být stížnost, ale tichý odchod. Moderní servis proto potřebuje měřit vyřešení problému, počet předání a dlouhodobé udržení zákazníka – ne pouze to, jak rychle kontakt skončil. Mon, 05 Oct 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/zakaznicky-servis-id-2737815/odklaneni-zakazniku-od-operatora-muze-kratkodobe-setrit-nakl-id-4544399 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-10-05T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/marketing-a-obchod-se-nesladi-jednou-schuzkou-potrebuji-spol-id-4541052 Konflikt mezi marketingem a obchodem často vzniká ještě před prvním kontaktem se zákazníkem. Marketing slaví množství zájemců, zatímco obchod je považuje za nekvalitní. Samotná rychlejší reakce problém neřeší. Obě strany potřebují společný profil cílového zákazníka, společné ukazatele a pravidelnou zpětnou vazbu z obchodních rozhovorů zpět do marketingu. Wed, 30 Sep 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/marketing-a-obchod-se-nesladi-jednou-schuzkou-potrebuji-spol-id-4541052 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-09-30T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/technologie-a-internet-id-2737814/firemni-web-uz-nectou-jen-lide-marketing-musi-soucasne-vysve-id-4541051 B2B zákazníci stále častěji získávají první vysvětlení problému, trhu a dodavatelů přímo od AI. Na firemní web proto mohou přijít až ve chvíli, kdy už jsou výrazně informovanější a hledají hlavně potvrzení, důkaz nebo další krok. Marketing tím získává dva rozdílné odběratele obsahu: člověka a stroj. Stejná stránka přitom nemusí být optimální pro oba. Mon, 28 Sep 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/technologie-a-internet-id-2737814/firemni-web-uz-nectou-jen-lide-marketing-musi-soucasne-vysve-id-4541051 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-09-28T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/marze-se-neztraci-az-pri-zaverecnem-vyjednavani-obchodnik-ji-id-4544398 Firma často řeší pokles marže zpřísněním schvalování slev nebo kurzem vyjednávání. Hodnota se ale může ztratit mnohem dříve: slabou přípravou, nedostatečným zjištěním potřeb a ústupky, za které zákazník nic nenabídne. McKinsey podle Sales & Marketing Management odhaduje, že jednoprocentní pokles realizované ceny může typickou firmu z indexu S&P 1500 stát přibližně osm procent provozního zisku. Ochrana marže proto začíná před cenovou debatou. Wed, 23 Sep 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/marze-se-neztraci-az-pri-zaverecnem-vyjednavani-obchodnik-ji-id-4544398 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-09-23T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/technologie-a-internet-id-2737814/firmy-zavadeji-ai-do-zakaznicke-pece-temer-vsude-ale-naklady-id-4541083 Průzkum 150 vedoucích zákaznické péče a IT ukazuje výrazný rozpor mezi šíří nasazení AI a finančním výsledkem. Žádný respondent neuvedl významné snížení nákladů díky AI a dvě třetiny hlásily jejich růst. Příčina neleží jen v technologii: firmy používají příliš mnoho platforem, mají nejednotnou správu a vkládají nové nástroje do provozních modelů vytvořených ještě před AI. Mon, 21 Sep 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/technologie-a-internet-id-2737814/firmy-zavadeji-ai-do-zakaznicke-pece-temer-vsude-ale-naklady-id-4541083 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-09-21T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/marketingovy-kontakt-jeste-neni-obchodni-prilezitost-slaba-k-id-4541084 Marketing a obchod mohou stejný kontakt hodnotit zásadně odlišně. Marketingový zájem ještě nepotvrzuje skutečný důvod ke změně, rozhodovací pravomoc ani ochotu problém řešit. Pokud firma kvalifikaci zredukuje na rozpočet, pozici a časový horizont, obchodník často začne příliš brzy prezentovat řešení. Kvalifikace má nejprve ověřit, zda zákazník vůbec má problém, který stojí za nákupní proces. Wed, 16 Sep 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/marketingovy-kontakt-jeste-neni-obchodni-prilezitost-slaba-k-id-4541084 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-09-16T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/u-sloziteho-b2b-prodeje-se-neztraceji-jen-kontakty-nejvetsi-id-4538188 Dlouhý obchodní případ může trvat měsíce a vystřídat několik obchodníků i dalších specialistů. Pokud se informace o zákazníkovi ukládají jen do jednotlivých schůzek, e-mailů a osobní paměti, tým postupně ztrácí důvody, proč zákazník určité věci požadoval. Obchodní řízení proto potřebuje zachycovat nejen kontakty a aktivity, ale také rozhodovací kontext a vztahy mezi účastníky. Mon, 14 Sep 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/u-sloziteho-b2b-prodeje-se-neztraceji-jen-kontakty-nejvetsi-id-4538188 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-09-14T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/technologie-a-internet-id-2737814/marketingove-tymy-mohou-ridit-kampane-beznou-reci-ale-musi-z-id-4538190 Část práce marketérů stále spočívá v přecházení mezi obrazovkami, sestavování dotazů a ručním hledání odpovědí v datech. Nové nástroje umožňují položit analytickou nebo provozní otázku běžnou řečí a nechat systém provést potřebné kroky. Tím se zkracuje cesta od otázky k odpovědi, ale současně roste význam oprávnění, správné interpretace dat a ověření výsledku. Wed, 09 Sep 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/technologie-a-internet-id-2737814/marketingove-tymy-mohou-ridit-kampane-beznou-reci-ale-musi-z-id-4538190 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-09-09T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/technologie-a-internet-id-2737814/crm-a-nastroje-pro-aktivni-oslovovani-resi-jiny-problem-jeji-id-4538189 CRM má uchovávat společnou historii zákazníka, obchodních případů a výhledu tržeb. Nástroje pro aktivní prodej naopak řídí každodenní oslovování, posloupnost kontaktů a práci obchodníka. Ve větších týmech se oba typy systémů doplňují, jejich spojení však musí být řízené. Jinak vznikají duplicity, rozdílné údaje a reporty, kterým vedení nemůže věřit. Mon, 07 Sep 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/technologie-a-internet-id-2737814/crm-a-nastroje-pro-aktivni-oslovovani-resi-jiny-problem-jeji-id-4538189 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-09-07T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/technologie-a-internet-id-2737814/pokud-ai-pise-zamenitelne-marketingove-texty-problem-casto-n-id-4535263 Přepisování zadání nebo střídání nástrojů nepomůže, pokud firma neumí přesně popsat zákaznický problém, svůj rozdíl proti konkurenci a hranice vlastní značky. AI při neurčitém zadání přirozeně směřuje k obecným formulacím. Pro marketing je proto důležitější kvalitně definovaný strategický základ než další knihovna univerzálních promptů. Wed, 02 Sep 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/technologie-a-internet-id-2737814/pokud-ai-pise-zamenitelne-marketingove-texty-problem-casto-n-id-4535263 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-09-02T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/u-sloziteho-b2b-prodeje-nestaci-sledovat-obchodni-prilezitos-id-4535261 Schůzky, prezentace, nový kontakt nebo odeslaná nabídka mohou vytvářet dojem, že obchod postupuje. Uvnitř zákaznické organizace ale může současně klesat ochota ke změně nebo růst obava z implementace. Prodejce proto potřebuje vedle mapy kontaktů také mapu rozhodování: kdo ovlivňuje výsledek, jaké má zájmy a zda skupina vůbec směřuje k nákupu. Mon, 31 Aug 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/u-sloziteho-b2b-prodeje-nestaci-sledovat-obchodni-prilezitos-id-4535261 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-08-31T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/zakaznik-s-ai-uz-pred-prvnim-hovorem-zna-vase-konkurenty-i-c-id-4535260 Část zákazníků přichází do obchodního rozhovoru s porovnáním produktů, cen a konkurentů vytvořeným pomocí AI. Tradiční úvodní prezentace jim proto opakuje informace, které už mají. Hodnota obchodníka se přesouvá k ověřování závěrů, vysvětlování konkrétního použití, snižování obav z nesprávné volby a odborné pomoci u složitějších rozhodnutí. Wed, 26 Aug 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/zakaznik-s-ai-uz-pred-prvnim-hovorem-zna-vase-konkurenty-i-c-id-4535260 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-08-26T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/technologie-a-internet-id-2737814/ai-muze-pracovnikum-pece-o-zakazniky-pripravit-plan-za-pul-h-id-4534413 Pracovníci zákaznické péče často střídají technickou podporu, obnovování smluv a hledání příležitostí, jak klientovi zvýšit přínos služby. AI může zkrátit přípravu podkladů a sestavit první návrh zákaznického plánu. Člověk však musí ověřit předpoklady, řešit složité vztahy a zachytit chybný výklad kontextu, který automatický souhrn může podat velmi přesvědčivě. Mon, 24 Aug 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/technologie-a-internet-id-2737814/ai-muze-pracovnikum-pece-o-zakazniky-pripravit-plan-za-pul-h-id-4534413 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-08-24T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/trendy-id-2737816/u-slozitych-sluzeb-muze-osobni-pomoc-zvysit-konverzi-i-u-zak-id-4534415 Digitální samoobsluha zákazníkovi umožní zjistit cenu, dostupnost a možnosti bez tlaku obchodníka. U neznámé nebo složité kategorie ale samotná transparentnost nemusí stačit. Zákazník často potřebuje člověka, který vysvětlí souvislosti a naváže přesně tam, kde online průzkum skončil. Péče po prvním kontaktu se tak stává součástí získávání i udržení klienta. Wed, 19 Aug 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/trendy-id-2737816/u-slozitych-sluzeb-muze-osobni-pomoc-zvysit-konverzi-i-u-zak-id-4534415 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-08-19T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/zakaznici-si-mohou-obchodnika-proverit-pres-ai-drive-nez-mu-id-4534412 Umělá inteligence už obchodníkům nepomáhá pouze s přípravou. Používají ji také zákazníci, kteří si před prvním kontaktem nechávají porovnat dodavatele, hledají rizika a připravují námitky. Prodejce proto potřebuje vědět, jak jeho firma v takových odpovědích vypadá, otevřeně pracovat s možnými výhradami a připravit si konkrétní důkazy pro tvrzení o své odlišnosti. Mon, 17 Aug 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/zakaznici-si-mohou-obchodnika-proverit-pres-ai-drive-nez-mu-id-4534412 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-08-17T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/reklama-media-a-pr-id-2067006/stehovani-zakaznika-je-silny-nakupni-signal-znacky-jej-vsak-id-4534414 Změna bydliště nutí domácnost znovu rozhodovat o internetu, pojištění, obchodech i dalších pravidelných službách. Výzkum mezi stěhujícími ukazuje vysokou ochotu přijmout relevantní nabídku, ale zákazník často propadne mezi týmy pro získávání a udržení klientů. Marketing proto potřebuje zachytit změnu včas a místo obecné slevy snížit riziko špatného výběru. Wed, 12 Aug 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/reklama-media-a-pr-id-2067006/stehovani-zakaznika-je-silny-nakupni-signal-znacky-jej-vsak-id-4534414 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-08-12T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/tabulky-a-rucni-obchazeni-systemu-ukazuji-ze-obchodni-tym-pr-id-4529472 Jednoduchý CRM systém může malému týmu dlouho postačovat. S růstem však začnou zákaznické údaje zůstávat v oddělených aplikacích, obchodníci ručně přepisují informace a podpora nevidí celý průběh vztahu. Změna systému má smysl, pokud odstraní konkrétní provozní překážky. Neměla by být pouhým nákupem složitějšího nástroje bez úpravy procesů a odpovědností. Mon, 10 Aug 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/tabulky-a-rucni-obchazeni-systemu-ukazuji-ze-obchodni-tym-pr-id-4529472 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-08-10T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/zakaznicky-servis-id-2737815/prekotne-nasazovani-nastroju-pro-zakaznickou-peci-muze-zvysi-id-4529471 Pod tlakem na doložení přínosu zákaznické péče firmy nakupují dílčí systémy a přidávají automatizaci nad roztříštěná data. Zákazník pak dostává rozdílné odpovědi, opakuje informace a obtížně se dostává k člověku. Smysluplnější postup začíná jedním porušeným místem zákaznické cesty, měřitelným výsledkem a propojením údajů, které podnik už vlastní. Wed, 05 Aug 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/zakaznicky-servis-id-2737815/prekotne-nasazovani-nastroju-pro-zakaznickou-peci-muze-zvysi-id-4529471 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-08-05T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/trendy-id-2737816/zakaznici-nechteji-slozitejsi-vernostni-program-ale-spolehli-id-4529470 Firmy shromažďují více údajů a zavádějí přesnější personalizaci, přesto zákazníci často nepociťují, že by jim značka lépe rozuměla. Problém vzniká, když marketing zamění vlastní předpoklady za skutečné potřeby. Zákazník obvykle ocení drobné a konzistentní usnadnění nákupu více než nákladnou výhodu, kterou nevyužije nebo o ni musí opakovaně žádat. Mon, 03 Aug 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/trendy-id-2737816/zakaznici-nechteji-slozitejsi-vernostni-program-ale-spolehli-id-4529470 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-08-03T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/rozdil-mezi-nejlepsimi-a-prumernymi-obchodniky-nevznika-v-sy-id-4529469 Obchodní tým může používat jednotnou metodiku a přesto vytvářet nespolehlivou předpověď. Formálně vyplněné údaje neříkají, zda zákazník řeší dostatečně závažný problém, zapojil potřebné rozhodovatele a dokáže obhájit investici. Vedoucí prodeje musí kontrolovat kvalitu rozhovorů, systematicky rozvíjet střední část týmu a nepovažovat další nástroj za náhradu dovedností. Wed, 29 Jul 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/rozdil-mezi-nejlepsimi-a-prumernymi-obchodniky-nevznika-v-sy-id-4529469 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-07-29T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/trendy-id-2737816/znacky-musi-merit-zda-se-objevuji-v-odpovedich-umele-intelig-id-4526170 Zákazníci stále častěji získávají informace bez návštěvy webu firmy. Odpověď najdou ve vyhledávači, v přehledu generovaném umělou inteligencí nebo v obsahu třetích stran. Marketing proto potřebuje sledovat nejen kliknutí, ale i to, kde a jak se značka objevuje během rozhodování zákazníka. Mon, 27 Jul 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/trendy-id-2737816/znacky-musi-merit-zda-se-objevuji-v-odpovedich-umele-intelig-id-4526170 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-07-27T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/trendy-id-2737816/marketing-musi-posilovat-duveru-zakazniku-ne-jen-zrychlovat-id-4526169 Zákazníci dostávají stále více sdělení, ale méně jim věří. Marketing proto nemůže stát jen na větším objemu kampaní a přesnějším cílení. Firmy potřebují posílat relevantní obsah, který odpovídá situaci zákazníka, nepůsobí jako tlak na okamžitý nákup a dlouhodobě podporuje důvěru ke značce. Wed, 22 Jul 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/trendy-id-2737816/marketing-musi-posilovat-duveru-zakazniku-ne-jen-zrychlovat-id-4526169 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-07-22T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/studene-volani-funguje-jen-tehdy-kdyz-prodejce-prestane-reci-id-4526171 Studené volání nemusí být ztracený kanál, pokud obchodník respektuje čas zákazníka. Úspěch nestojí na rychlejším odříkání nabídky, ale na přípravě, dobrých otázkách, skutečném naslouchání a dodržení slibu po hovoru. Zákazník velmi rychle pozná, zda je pro prodejce člověk, nebo jen další číslo v seznamu. Mon, 20 Jul 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/studene-volani-funguje-jen-tehdy-kdyz-prodejce-prestane-reci-id-4526171 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-07-20T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/je-vernost-zakazniku-v-roce-2026-realna-id-4528064 Věrnost zákazníků je v roce 2026 pořád reálná, jen vypadá úplně jinak, než tomu bylo před deseti lety. Zákazník dnes nebývá „věrný“ pouze jedné značce, ale vytváří si spíše takový svůj harém, který nabízí kombinací jistoty, pohodlí a férového zacházení. Věrnost zákazníka si značka nekoupí žádnou kartičkou ani slevou, ale tím, že o něj bude náležitě pečovat a nebude ho tahat za nos v případě, když se něco pokazí. Jedna špatná zkušenost totiž dokáže spálit to, co jste si poctivě budovali celé… Sun, 19 Jul 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/je-vernost-zakazniku-v-roce-2026-realna-id-4528064 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-07-19T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/abyste-dosahli-uspechu-v-prodeji-musite-se-zamerit-na-tyto-c-id-4523972 Chcete být úspěšným obchodníkem a mít v prodejní oblasti dlouhodobé úspěchy? Pak byste se měli zaměřit na následující čtyři věci a postupy, které vám umožní naplnit svůj maximální prodejní potenciál. Wed, 15 Jul 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/abyste-dosahli-uspechu-v-prodeji-musite-se-zamerit-na-tyto-c-id-4523972 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-07-15T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/prodejni-chyby-kterych-se-musite-vyvarovat-id-4523971 Existuje nesčetné množství nejrůznějších prodejních stylů, technik a přístupů. A nedá se říct, které z nich jsou lepší než jiné – záleží vždy na konkrétní situaci, na jejich použití a také na osobnosti prodejce. Co se ale dá definovat, to jsou prodejní chyby, které víceméně na jakýkoliv potenciální obchod působí fatálně. Následujícím čtyřem chybám, které vám představíme v tomto článku, byste se při prodeji měli za každou cenu vyhnout. Mon, 13 Jul 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/prodejni-chyby-kterych-se-musite-vyvarovat-id-4523971 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-07-13T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/zakaznicky-servis-id-2737815/nova-data-ctu-odhaluji-realitu-telemarketingu-id-4524566 Nová data ČTÚ odhalují realitu telemarketingu v letech 2023–2025. Kolik bylo podnětů, kontrol, pokut i sankcí za neposkytnutí součinnosti? Wed, 08 Jul 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/zakaznicky-servis-id-2737815/nova-data-ctu-odhaluji-realitu-telemarketingu-id-4524566 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-07-08T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/naucte-se-vyporadavat-s-namitkami-klientu-pomoci-techto-ctyr-id-4523055 Málokterá obchodní schůzka se obejde bez pochyb nebo námitek ze strany zákazníka. A tyto námitky mohou být buď vyřčené, nebo nevyřčené. Na tom, jak si prodejce s těmito námitkami poradí, závisí úspěch celého daného prodejního procesu. Proto vám v dnešním článku přinášíme čtyři tipy, jak se naučit lépe se vypořádávat s připomínkami ze strany potenciálních klientů. Mon, 06 Jul 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/naucte-se-vyporadavat-s-namitkami-klientu-pomoci-techto-ctyr-id-4523055 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-07-06T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/chcete-byt-v-prodeji-uspesnejsi-pouzivejte-tyto-tri-jednoduc-id-4523058 Jak jsme již v mnoha článcích uvedli, i když se zdá, že rozhodování o obchodních otázkách probíhá především racionálně, fakt je ten, že velká část našeho rozhodování se odehrává na podvědomé a emocionální úrovni. Toho je možné využít v prodeji ve svůj prospěch. Pokud i vy chcete být v prodeji úspěšnější měli byste začít používat následující tři jednoduché prodejní triky. Wed, 01 Jul 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/chcete-byt-v-prodeji-uspesnejsi-pouzivejte-tyto-tri-jednoduc-id-4523058 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-07-01T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/nejcastejsi-chyby-ktere-vedou-k-tomu-ze-klient-vasi-nabidku-id-4522023 Každý úspěšný obchodník ví, že i z nezdařeného obchodu je nutné vzít si ponaučení. Každá nepovedená schůzka s klientem totiž dává prodejci zcela unikátní možnost zhodnotit, v čem udělal chybu a proč obchod krachnul. Zde jsou tři nejčastější chyby, které k odmítnutí ze strany klienta vedou a na které byste se měli zaměřit, když zkoumáte, proč vám tentokrát obchod nevyšel. Mon, 29 Jun 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/nejcastejsi-chyby-ktere-vedou-k-tomu-ze-klient-vasi-nabidku-id-4522023 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-06-29T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/kdy-dat-kopacky-zakaznikovi-pet-duvodu-k-rozvazani-spoluprac-id-4521665 Stávající klienti jsou většinou skvělým zdrojem referencí a dalších prodejů v rámci dlouhodobé spolupráce s dotyčným zákazníkem. Někdy se ale vyskytnou klienti, kteří se jednoduše nevyplatí, a to nejčastěji kvůli času, který jim musíte věnovat, a kvůli problémům, které kvůli nim řešit. Jak takového zákazníka, se kterým byste raději měli rozvázat spolupráci, poznat? Přinášíme pět situací, ve kterých byste se nad touto možností měli minimálně zamyslet. Wed, 24 Jun 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/kdy-dat-kopacky-zakaznikovi-pet-duvodu-k-rozvazani-spoluprac-id-4521665 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-06-24T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/tipy-jak-u-klienta-vyvolat-pocit-nalehavosti-id-4521661 Pocit urgence na straně klienta je silný motivátor uzavřít obchod. Pokud totiž zákazník cítí obavu, že o nabízený, limitovaný produkt přijde, nebo že bude tratit, pokud bude otálet, má samozřejmě motivaci uzavřít obchod ihned. Vyvolání pocitu naléhavosti je proto žádoucí a ti nejlepší prodejci umí tento pocit u klientů během schůtek vyvolat. Jak to dělají? Pomocí následujících tipů a triků. Mon, 22 Jun 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/tipy-jak-u-klienta-vyvolat-pocit-nalehavosti-id-4521661 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-06-22T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/zazili-jste-zklamani-z-pracovniho-neuspechu-4-tipy-co-s-tim-id-4521664 Prodej a občasný neúspěch. Tyto dvě věci vždycky šly (a vždycky půjdou) ruku v ruce. Neúspěch totiž patří k obchodu od nepaměti. Jestliže ovšem umíte překonat zklamání a strach z celé řady odmítnutí, která jsou součástí obchodování, dává vám to možnost vyniknout nad ostatními a stát se skutečně dobrým prodejcem. Zde je několik tipů, jak každý den překonávat zklamání z neúspěchu. Wed, 17 Jun 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/zazili-jste-zklamani-z-pracovniho-neuspechu-4-tipy-co-s-tim-id-4521664 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-06-17T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/zlepsete-sve-obchodni-vysledky-pomoci-techto-sesti-kroku-id-4521686 Rádi byste navýšili objemy svých prodejů? Chcete mít lepší obchodní výsledky a končit větší procento schůzek s klienty podepsáním smlouvy? Pak postupujte podle následujících šesti kroků. Mon, 15 Jun 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/zlepsete-sve-obchodni-vysledky-pomoci-techto-sesti-kroku-id-4521686 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-06-15T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/jak-prekonat-prirozenou-nervozitu-pred-prodejni-schuzkou-id-4520891 Cítit před obchodní schůzkou nebo prodejním telefonátem určitou nervozitu je normální. Problém však nastává, když tato nervozita negativně ovlivňuje vaše výsledky. Nervozita před obchodní schůzkou v drtivé většině případů pramení ze strachu z neúspěchu a z odmítnutí ze strany klienta. Jak se tohoto strachu zbavit a začít naplňovat svůj maximální obchodní potenciál? Zde je několik tipů. Wed, 10 Jun 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/jak-prekonat-prirozenou-nervozitu-pred-prodejni-schuzkou-id-4520891 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-06-10T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/proc-se-potencialni-klient-odmlcel-a-zacal-vas-ignorovat-cty-id-4520832 Celá řada neúspěšných obchodních jednání nekončí vyloženým odmítnutím ze strany potenciálního klienta. Velká část z nich bohužel končí tak, že zákazník se zkrátka odmlčí, začne prodejce ignorovat a obchod zkrátka vyšumí do prázdna. Jaké jsou čtyři nejčastější důvody tohoto politováníhodného konce? A jak můžete z pozice prodejce svůj přístup zlepšit tak, aby se tato situace nestávala? Mon, 08 Jun 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/proc-se-potencialni-klient-odmlcel-a-zacal-vas-ignorovat-cty-id-4520832 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-06-08T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/kdyz-klient-vaha-tipy-jak-mu-pomoci-se-rozhoupat-k-rozhodnut-id-4519668 Ať už vaši nabídku na prodejní schůzce prezentujete sebelépe, občas i tak narazíte na klienta, který má problém učinit rozhodnutí. Často se jedná o potenciálního klienta, který je velmi opatrný a analytický a který přirozeně raději setrvá ve statusu quo místo toho, aby přijal změnu. Takový zákazník nabízené řešení třeba podvědomě chce, ale zároveň dlouho váhá s učiněním finálního rozhodnutí. Jak takovému klientovi pomoci se k rozhodnutí konečně rozhoupat? Zde jsou čtyři tipy. Wed, 03 Jun 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/kdyz-klient-vaha-tipy-jak-mu-pomoci-se-rozhoupat-k-rozhodnut-id-4519668 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-06-03T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/jak-se-vyhnout-tomu-aby-mel-klient-namitky-proti-cene-nabidk-id-4518549 Znáte nejčastější chyby, které prodejci dělají při dojednávání ceny obchodu? A víte, jak se těchto chyb vyvarovat? Zde je několik rad, které vám pomohou zabránit tomu, aby se cena stala problémem, kvůli kterému s vámi klient nebude chtít uzavřít obchod. Mon, 01 Jun 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/jak-se-vyhnout-tomu-aby-mel-klient-namitky-proti-cene-nabidk-id-4518549 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-06-01T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/nejcastejsi-duvody-proc-klient-odmitl-vasi-nabidku-id-4518550 Po neúspěšném pokusu o uzavření obchodu je dobré udělat si audit právě uběhlé interakce s potenciálním klientem a zjistit, co se nepovedlo. Pozor byste si měli dát zejména na následujících šest problémů. Wed, 27 May 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/nejcastejsi-duvody-proc-klient-odmitl-vasi-nabidku-id-4518550 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-05-27T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/zbytecne-otazky-ktere-byste-behem-prodejni-schuzky-nemeli-po-id-4518548 Prodejní schůzka s potenciálním klientem rozhodně nemá být pouze prezentací nebo monologem prodejce – musí to být interaktivní dialog, během kterého zjistíte, co klient potřebuje, jaký problém řeší a jaké řešení mu ideálně máte nabídnout. Otázky je ovšem nutné volit vhodně, a to tak, aby vás v jednání posunuly dál a aby nebyly kontraproduktivní. V tomto článku si ukážeme tři otázky, na které byste se během obchodní schůzky potenciálního klienta nikdy neměli zeptat. Mon, 25 May 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/zbytecne-otazky-ktere-byste-behem-prodejni-schuzky-nemeli-po-id-4518548 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-05-25T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/zakaznicky-servis-id-2737815/konecne-loajalni-zakaznici-3-kroky-ke-spokojene-klientele-id-4516502 Chcete mít doopravdy loajální a spokojené klienty, kteří budou vaši firmu doporučovat svým známým? Pak byste se měli zaměřit na následující tři kroky, které vás k dlouhodobě spokojené klientele dovedou. Wed, 20 May 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/zakaznicky-servis-id-2737815/konecne-loajalni-zakaznici-3-kroky-ke-spokojene-klientele-id-4516502 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-05-20T22:00:00Z https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/prodej-pres-emoce-4-tipy-jak-na-to-id-4516504 Lidské rozhodování, i o obchodních věcech, se z drtivé většiny odehrává nikoliv na racionální, ale na emoční úrovni. Prodejní umění je proto úzce spjato se schopností působit na emoční vnímání potenciálních klientů. Jak působit na emoce klienta během obchodní schůzky a jaké pocity je potřeba u klienta vzbudit? Mon, 18 May 2026 22:00:00 GMT https://www.salesnews.cz/obchod-a-marketing/prodej-a-obchodni-dovednosti-id-2067005/prodej-pres-emoce-4-tipy-jak-na-to-id-4516504 info@salesnews.cz (Sales News) 2026-05-18T22:00:00Z