Pro hledaný výraz "Zákaznický servis" bylo nalezeno 435 článků.
Jak na lepší služby zákazníkůmZákaznické služby jsou jednou z klíčových oblastí, ve kterých i nejmenší firma může získat navrch nad velkou konkurencí. Některé výzkumy dokonce potvrzují, že zákazníci si malé firmy vybírají právě…
Zaměstnanci jsou nejdůležitější součástí zákaznických služebOrganizace, které mají ve svých řadách zanícené zaměstnance, mají také větší šanci vybudovat kulturu orientovanou na poskytování služeb zákazníkům. Potvrdil to aktuální výzkum mezinárodní…
Základní pilíře zákaznického servisuV čem spočívá dobrý zákaznický servis? Firmy se nejčastěji dopouštějí chyb, když se zákazníky nezacházejí jako s lidmi. Nechtějí například pochopit důvod pro vrácení produktu, nenaslouchají…
Jaké jsou nejčastější omyly v zákaznických službách? Článek shrnuje pět základních, kterým je třeba se vyhnout.- Děláte ze služeb zákazníkům záležitost školení. Řada firem investuje velké sumy do…
Važte si stížnostíKaždá organizace někdy zaznamená stížnosti zákazníků. Důležité je v takovou chvíli vědět, že většina zákazníků, kteří si stěžují, patří do kategorie vašich loajálních zákazníků se zájmem o vaši firmu.…
Zákazníci patří k nejdůležitějším firemním aktivům. Jak jim ale správně poskytovat služby, aby neodešli ke konkurenci?- Měli byste vědět, kdo je šéf. Vaším úkolem je poskytovat služby zákazníkům, a…
Říká se, že nespokojený zákazník informuje o svých zkušenostech deset dalších lidí, zatímco spokojený jen jednoho. To však může být zavádějící. Ve světě se tohoto pravidla drží například finanční…
Respekt a uznání podpoří zákaznické střediskoVýkonnost zákaznického střediska závisí do velké míry na lidském faktoru. Motivovaní operátoři jsou produktivnější. Firma by jim proto měla ukázat respekt, projevit uznání a férově ohodnotit. Článek…
Obchodníci by neměli přehlížet skutečnost, že jsou to ženy, které nejčastěji rozhodují o nákupu i v tradičně mužských oblastech, jako jsou například automobily. Aktuální výzkumy z USA například…
Motivace v zákaznických střediscíchNa říjnové konferenci Mezinárodní organizace pro řízení kontaktních středisek (ICCM) v Torontu se většina příspěvků zaměřila na důležitost motivování operátorů středisek.- Najímejte správné lidi. To,…
V souvislosti s rozvojem technologií v oblasti zákaznických středisek vzniká řada trendů, na které je třeba se připravit. Článek uvádí šest doporučení z právě vydané reedice knihy Breda Clevelanda…
Spolu s tím, jak světové firmy opouštějí poskytování telefonických služeb zákazníkům z velkých hal a přecházejí k menším kancelářím nebo domácím operátorům, se mění struktura zákaznických středisek na…
Američtí zákazníci by raději jednali po telefonu s operátorem, který bude hrubý nebo povýšený, než s takovým, který má cizí přízvuk. Přízvuk jim vadí dokonce více než zdlouhavé čekání na přepojení.…
Pozor na interní zákaznický servisZatímco firmy vynakládají vysoké sumy na externí poskytování zákaznických služeb, aby dosáhly spokojenosti zákazníků, na vliv interního servisu se zapomíná. Vše přitom vychází z vnitřku organizace.…
Desatero zákaznického servisuZákazníci představují nejviditelnější firemní aktiva. Bez nich by firmy neexistovaly. Pokud dokážeme plnit jejich potřeby, pomohou nám růst a navíc nás doporučí svým známým. Článek shrnuje deset…
