Pro hledaný výraz "TeleSales, call centrum" bylo nalezeno 172 článků.
9 tipů, jak zkrátit průměrnou délku telefonátu v call centruAverage Handling Time (AHT) je anglický výraz, který odkazuje na průměrný čas, po který trvá jeden telefonát mezi klientem a pracovníkem call centra. Zkrácení tohoto času potom nejen zvýší spokojenost…
Tři znamení, že váš systém zákaznické péče nefunguje dobřeKlientské péči se musí věnovat náležitá pozornost, už jenom z toho důvodu, že nedostatečný nebo nekomfortní systém zákaznického servisu je pro klienta dostatečným důvodem k tomu, aby ukončil svoji…
Vybudujte si sebevědomí v telefonním prodeji v 5 krocíchKontaktování potenciálních zákazníků po telefonu je běžnou praxí u většiny obchodních odvětví. Ať už je vaším cílem přímo prodej po telefonu, a věnujete se tedy obchodování po telefonu, anebo pouze…
Prodej po telefonu: Jak zaujmout klienta v první větěProdej po telefonu je jednou z nejtěžších obchodních disciplín. Telefon ale stále hraje významnou roli i v jiných typech obchodování, protože se jedná o zásadní doplněk jiným prodejním technikám, jako…
4 předsevzetí kontaktních center pro rok 2019Začal nový rok a je čas začít aktivně pracovat na předsevzetích, která jsme si pro rok 2019 vytyčili. Co se týče kontaktních center, přinášíme vám čtyři předsevzetí, které byste se měli snažit v tomto…
Jak si získat důvěru klienta po telefonuKomunikace obchodníka nebo pracovníka zákaznického servisu s klientem by se vždy měla snažit o vybudování důvěry mezi daným zákazníkem a daným zástupcem firmy. Ať už je vaším cílem prodej služeb nebo…
Tým, který má na starosti komunikaci s klienty po telefonu, vyžaduje neustálou motivaci. Ať už se jedná o zákaznický servis nebo telefonní prodej, zde je osm inovativních nápadů, které vylepší…
Tipy k navýšení produktivity telefonního kontaktního centraV tomto článku vám přiblížíme ty nejefektivnější tipy, jak v krátkém čase vylepšit produktivitu a efektivitu vašeho telefonního kontaktního centra.
Udržet emoce na uzdě při komunikaci s některými klienty může být obtížné. Přesto je nutné, aby se zaměstnanec call centra vždy nad danou situaci povznesl a postupoval profesionálně. Řada začínajících…
Telefonní prodej může být velmi účinným prodejním nástrojem, pokud obchodník ví jak na to. Nová zjištění z oblasti psychologie umožňují formulovat šest triků, jak můžete coby obchodní zástupce…
3 nejčastější problémy při telefonátech s potenciálními klientyPři kontaktování klientů po telefonu se poměrně často stává, že telefonát jednoduše nejde tak, jak jste si představovali. Stresující telefonáty, kdy se vaše nabídka a klientova poptávka zcela míjejí,…
I u B2B prodeje probíhá první kontakt s potenciálním zákazníkem velmi často po telefonu. Daný jedinec většinou přijímá telefonáty od řady obchodníků a dostává velké množství nabídek. Je proto nutné,…
Slovníček pracovníka call centra: 20 pozitivních slov a jejich užití ve větáchPracovník call centra, který je v kontaktu s klienty, bohužel celou řadu věcí nemůže ovlivnit. Může však ovlivnit to, jak vyzní jeho slova. Existují negativní a pozitivní slova a reakce klientů jsou…
Co dělat a nedělat při prvním kontaktu s klientem po telefonuTelefonní kontakt je i přes veškeré moderní technologie a internet stále jedním z nejdůležitějších prodejních nástrojů. Umět správně oslovit klienta přes telefon patří k základním kamenům prodejních…
Telefonní prodej: 6 tipů, jak nevyvíjet příliš velký nátlakNa prodej po telefonu je často nahlíženo jako na zastaralou a příliš invazivní metodu prodeje. Dodnes je však velmi účinnou metodou prodeje a hraje důležitou roli v práci drtivé většiny B2C i B2B…
