Jak udržet zájem potenciálního zákazníka

Začínáte-li jednat se zákazníkem, který o vás projevuje zájem, nezapomínejte, že nemáte zdaleka vyhráno. Takový zákazník vyžaduje vaši plnou pozornost. Musíte mu být k dispozici, pokud potřebuje další informace. Server Customerthink.com popsal, jak komunikovat s potenciálními zákazníky, kteří o vás jeví zájem, i s těmi, kteří vás na začátku odmítnou.

1) Nenechte zákazníka čekat

Pokud chcete, aby vám zákazník od začátku důvěřoval, buďte dochvilní. Pokud o vás zákazník dlouho neuslyší, připravte se na to, že jeho prvotní zájem rychle opadne a najde si jiného obchodníka. Zákazníkovi, který o vás projeví zájem, se ozvěte co nejdříve a během další komunikace neodkládejte odpovědi.

2) Nevzdávejte se

Uděláte první telefonát, dočkáte se odmítnutí a vzdáte to? Pak nepostupujete nejlépe. Výzkumy ukazují, že už dva dobře načasované telefonáty zvyšují možnost vašeho úspěchu. Pokud uděláte telefonátů šest, vaše šance se posunují ještě dál. Navíc lidem může imponovat, že o ně projevujete takový zájem. Překročit hranici šesti telefonátů se už ale nevyplácí, zákazníka můžete odradit a tím o sobě šířit negativní reference.

3) Udělejte dobrý první dojem

To, jak na potenciálního zákazníka zapůsobíte na začátku, může ovlivnit, jak vás bude vnímat po celou dobu vaší spolupráce. Více si můžete přečíst v článku Prvních pět minut s klientem krok po kroku.

4) Nabídněte kvalitní spolupráci

Poskytnout zákazníkovi informace, které potřebuje, kvalitně s ním komunikovat a poskytovat další dodatečné informace by mělo být samozřejmostí. Ale není tomu tak, kvalitní servis tak zákazník nadmíru ocení. Zjistěte si, co zákazník potřebuje a abyste ho kontaktovali tehdy, kdy potřebuje. K tomu si vytvořte postup, který zajistí, že zákazníkovi poskytnete přesně to, co potřebuje.

-ka- 

Zdroj: CustomerThink - americký portál zaměřený na péči o zákazníky
Chcete tento článek umístit na Váš web nebo do tištěného časopisu? Bližší informace se dozvíte zde.

Komentáře k článku

Tento článek zatím nikdo neokomentoval. Přidejte komentář jako první.
Tento web používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Používáním tohoto webu s tím souhlasíte.
Další informace