E-mailový marketing dokáže budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky loajálními ke značce. Umíte jej však správně využít? Položte si následující otázky:
- Transparentnost. Vysvětlujete svým zákazníkům, pro co konkrétně se přihlašují?
- Soukromí. Je vaše politika ochrany soukromí tak jasná, že zákazníci vědí, že vám mohou důvěřovat a svěřit svá data?
- Potvrzení. Zasíláte uvítací zprávu novým uživatelům a využíváte této příležitosti k dodání informací?
- Relevantnost. Segmentujete své seznamy adres podle zájmů a chování zákazníků?
- Frekvence/načasování. Věnujete pečlivou pozornost tomu, jak často oslovujete své zákazníky a zasíláte své zprávy ve vhodnou dobu?
- Kanál. Ptáte se zákazníků, který komunikační kanál preferují?
Kromě těchto otázek se držte také základních pravidel angažování zákazníků e-mailovou cestou:
- Neustále obnovujte souhlas se zasíláním svých informací v souvislosti s vyvstávajícími potřebami a preferencemi zákazníků.
- Pravidelně provádějte průzkumy za účelem zjištění, zda zákazníci chtějí dostávat vaše e-maily a jak často.
- Zaveďte e-mailovou technologii, která vám umožní segmentovat vaše zprávy pro různá publika a jejich preference.
- Věnujte pozornost měření e-mailových kampaní.
-kk-